实用配置指南

如果刚接触合从,不清楚以怎样的一个流程搭建您自己的客户服务平台,那么本文内容可以引导您逐步完成客服平台的搭建配置,本文根据常用场景为您提供一套实用的配置指南。

准备阶段:

需要完成合从账号的注册,注册后会自动开通七天免费体验,然后可以体验下对话聊天,可以实际感受到顾客聊天界面、客服聊天界面、聊天的整体体验。

对接到自己的平台:

进行测试后就可以对接到自己的平台进行进一步测试和正式接待使用。 这一步具有一定专业性,需要您有专业的技术人员才可以配合实现对接(合从不提供对接服务,我们准备了较为完善的对接教程,通常专业技术人员都能看懂并快速完成对接)。

客服基本信息设置

对接好之后就可以由客服进行接待咨询,可以配置好客服的头像昵称,如果有多客服协作需求还可以添加多位成员协作(系统会自动分配对话)。

欢迎语设置

通常顾客进来第一句话都是很重要的,需要根据自己的业务需求合理引导为顾客提供服务。要注意的是配置后新对话才会生效(需要客服工作台手动点击结束再重新发起对话测试)。

机器人设置

通常顾客咨询的问题大部分都是重复的,因此您可以把顾客常问的问题统统加入到机器人,由机器人自动回答可以极大的减少重复的工作。

快捷回复设置(常用语)

在人工客服回复顾客消息的时候,把常用语录入到快捷回复,能够有效的提升客服的人工回复速度。

下载客服工作台

客服可以在网页上接待客户咨询,也可以下载电脑、手机客服工作台,聊天记录都是云端同步,可以随时随地方便的回复消息。同一个账号电脑和手机可以同时登录。

完成上面的配置后基础的客户服务平台就已经搭建好准备就绪,接下来就可以客服登录就位专注于接待客户咨询,之后可以根据使用情况及需求逐步对合从的功能进一步配置调优以实现更多需求场景更好的为您的顾客提供服务,如果在使用过程中遇到问题也可以联系官网客服咨询。

对话为什么会结束?

客服系统没有类似微信的好友数量限制,为了性能及管理用户咨询记录,顾客咨询被分为「当前对话」和归档「历史对话」。对话被结束仅仅是本次会话结束,不会影响顾客下次进来咨询,而且历史对话里面也可以找到顾客聊天记录并重新发起对话。

满足下面任意情况对话都会被结束:

  • 客服手动结束
  • 对话超过上限自动结束
  • 配置了自动结束规则

有关对话结束的方式以及结束原因可以查阅「对话什么时候会结束

对话数量超过上限会怎么样?

对话数量超过上限不会影响后来的客户咨询,合从会自动从当前对话里面找到较早的对话自动结束。关于对话上限的影响及设置方法可以查阅「对话上限设置

为什么会有很多没有消息的对话?

默认情况下顾客进入聊天窗口就会创建对话,顾客即便不发送消息客服这边也能显示对话并且客服可以主动联系顾客。对于售前转化是会有比较大的帮助,您也可以根据使用场景决定对话触发的方式,比如设置成只有顾客发消息的时候才触发显示对话。「对话触发方式设置

为什么看不到顾客头像名称?

在没有对接您自有平台的顾客资料前,合从是无法得知您顾客的头像名称等资料,您可以通过下面的接口在顾客对话时传递您平台的顾客资料。

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