添加客服

电脑登录客服工作台,在「设置 - 成员管理」里面就可以直接添加客服成员。

  • 团队拥有者账号才能添加客服成员
    只有团队拥有者账号(注册合从的账号)可以添加客服成员,其添加的客服成员将不会显示成员管理功能。
  • 团队拥有者账号也是客服账号
    合从并没有限制团队拥有者账号不能回复聊天,也是可以当客服账号使用,只需要一个客服接待的场景下可以不用再添加客服成员,直接用团队拥有者账号即可。

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如上图所示,点击添加按钮后会弹出客服成员添加面板,直接按面板功能操作即可完成客服添加。

  • 输入成员的姓名、手机或邮箱后点击确认;

  • 系统会立即自动发送初始密码到填写的手机或邮箱里;
  • 可以让客服成员微信扫码加入;
  • 添加的客服成员数量没有限制。

添加后客服如何登录?

客服成员在合从登录界面输入账号(接收到初始密码的手机或邮箱),再输入收到的初始密码即可登录,登录后建议尽快修改密码避免忘记。如果是微信扫码加入则在登录界面选择微信登录。

添加好的客服成员将显示在成员列表,没有完成首次登录的客服成员账号会显示「初始密码已经发送至手机或邮箱」(不会自动分配对话),所以添加好成员后请尽快登录以自动激活使用。

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怎样移除客服成员?

在客服成员管理点击成员会弹出客服成员设置面板,右上角就可以移除成员,移除成员前请先将该客服成员的对话全部结束,移除成员后并不会影响此前该成员的对话数据,历史对话里依旧可以看到全部的对话记录。

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