对话分配方式

添加多位客服成员的时候,就会涉及到对话分配方式,合从支持多种分配方式,可以不同的接入渠道不同客服接待,在多个客服同时接待时默认是平均分配,也可以有几种不同的分配方案选择。

怎样设置分配规则?

多客服同时在线接待时客户陆续进来咨询会按照设置的分配规则进行分配,默认是按负载平均分配,也就是保持每位客服差不多的对话量,可以电脑登录客服工作台,在「设置-分配规则」选择分配方案。

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进入到上图的设置界面,就可以根据自身需求选择分配方案,只有客服在线的时候才会加入可分配客服队列。

  • 按负载平均分配
    新的咨询会分配给当前可分配客服对话数量最少的客服,尽量保持当前每位客服对话量一致。
  • 按顺序依次分配
    新的咨询会根据设置的分配顺序依次分配给可分配客服,到顺序的最后一个之后再有新的咨询又会分配给第一个客服,这个分配规则能够更加准确的保障客服的平均工作量。
  • 按优先顺序分配
    这个分配方式需要等待顺序的第一位对话量达到上限后,才会分配给下一位顺位客服。前一位客服的对话量没有达到上限的时候,新的咨询都只会分配给前一位客服,可以理解为候补的分配方式。
  • 按随机分配
    顾名思义,就是随机分配给可分配客服,没有固定的分配逻辑。

怎样让不同客户渠道由不同的客服接待?

可以在客户接入渠道里点击需要设置的渠道,然后在客服指定设置里给该渠道指定一位或多位客服接待。

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