对话什么时候会触发

对话触发后会显示在客服工作台的对话列表，然后客服才可以主动发送消息给顾客。对话触发方式决定了客服什么时候能够与顾客沟通，是比较重要的功能设置，对话触发方式每个接入渠道的都稍有不同。

网页

网页接入渠道有下面三种对话触发方式：

• 访问自动弹出：
  默认的对话触发方式，访客进入网站就自动触发对话，支持设置多少秒自动触发等功能，该方式对提高转化率有帮助。
• 点击按钮：
  访客点击网站的聊天按钮后触发对话，这个是比较常用的方式。
• 发消息触发：
  访客点击聊天按钮后，还需要发消息才触发对话，一般售后服务咨询量大的会采用该方式。

对话链接

对话链接支持两种对话触发方式：

• 访问立即触发：默认的触发方式，顾客访问对话链接聊天页面立即就触发对话。
• 发消息触发：顾客进入聊天页面后还需要发送首条消息才触发对话。

微信公众号

微信公众号支持四种对话触发方式：

• 发消息触发：默认的触发方式，公众号粉丝直接发消息可以触发对话。
• 关注自动发起对话：新粉丝关注公众号会立即自动触发对话，并发送欢迎语和追粉消息。
• 点击任意菜单发起对话：粉丝在公众号点击公众号菜单自动触发对话。
• 点击指定菜单发起对话：可以设置指定哪个菜单触发对话。

微信小程序

微信小程序目前只能用户发送消息才能触发对话，微信有限制无法实现进入聊天窗口就触发对话。

APP

APP类型的接入支持两种对话触发方式：

• 访问立即触发：默认的触发方式，顾客进入聊天页面立即就触发对话。
• 发消息触发：顾客进入聊天页面后还需要发送首条消息才触发对话。

对话触发方式在哪里设置？

电脑登录客服工作台，左侧主导航底部可以进入「客户接入渠道」，点击需要设置的渠道会弹出渠道设置面板，在面板的左侧栏可以找到「对话触发方式」。