条件转人工

将机器人接待模式设置为「机器人接待」后，顾客咨询都会分配给机器人，只有顾客触发转人工后才会由人工客服接待回复。

机器人接待过程中，客服是可以主动介入的，也可以实时查看到机器人回答的情况，只是不会有任何的消息通知。

怎样设置转人工条件

支持三种条件下触发自动转人工：

• 顾客输入包含指定关键词，比如「人工」
• 连续多少次没有匹配到问题回答
• 成功匹配到多少次则自动转人工

成功转人工后，如果客服开启了个人欢迎语，则会自动发送个人欢迎语。

转人工后，为了避免顾客发送的消息再自动匹配问题回答，可以勾选上图最底部的「对话转人工后，顾客新消息不再匹配关键词回复」。