条件转人工

如果需要顾客的咨询优先由机器人回答负责接待,则需要开启机器人回答的免打扰模式,电脑登录客服工作台,「设置-机器人回答」里面就可以设置。

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机器人接待过程中,客服是可以主动介入的,也可以实时查看到机器人回答的情况,只是不会有任何的消息通知。

支持三种条件下触发自动转人工:

  • 顾客输入包含指定关键词,比如「人工」
  • 连续多少次没有匹配到问题回答
  • 成功匹配到多少次则自动转人工

成功转人工后,如果客服开启了个人欢迎语,则会自动发送个人欢迎语。

转人工后,为了避免顾客发送的消息再自动匹配问题回答,可以勾选上图最底部的「对话转人工后,顾客新消息不再匹配关键词回复」。

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