如何邀请顾客评价

在与客户进行对话的过程中以及对话结束的时候，可以手动和自动发送评价邀请，客户可以对本次对话进行评价，评价将记录到数据统计，管理员可以方便的查看每位客服的被评价情况。

怎样开启和设置评价功能？

电脑登录客服工作台，在「设置-对话评价」里就可以开启和配置评价功能。

手动邀请评价

开启后客服在对话时候可以手动邀请顾客评价

对话结束自动邀请

该功能开启后，对话在被结束的时候会自动发送评价邀请。

此外评价相关的文案也都可以自定义设置。

怎样查看客服的评价情况？

在数据统计里可以看到每位客服的被评价情况以及顾客满意度。
满意度 = ( (差评数 × 0分) + (中评数 × 50分) + (好评 × 100分) ) / 总评价数

怎样查找差评或好评的对话？

有时候想知道为什么出现差评，想找到对应的聊天内容进行分析以便于优化服务。

在历史对话里进行筛选，筛选条件选择评价条件即可。