设置上班时间

默认情况下,客服需要手动切换为在线则代表可以正常接待客户咨询,隐身或离线则代表下班不再接待咨询,手动切换无法确保每次都准时上线离线,如果多客服同时协作就更容易导致排班混乱,统一通过设置上班时间,系统会自动准时切换对应客服在线状态,能够很好的解决这些问题。

电脑登录客服工作台,在「设置-上班时间」里就可以添加上班时间规则,属于上班时间规则范围则自动切换为在线,反之则视为离线。

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可以添加多条上班时间规则,多客服协作可以很好的自动无缝切换排班,比如白班、晚班无缝切换,工作日、周末排班无缝切换,客服只需要关心接待回复客户咨询。

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