传递顾客资料(CRM对接)

如果对话链接接入的网站或者 APP 有会员系统,可以在会员在线咨询客服时传递会员的头像、昵称、联系方式等资料,以便客服迅速识别客户以提供更高效的服务。

示例:

对话链接请在客服工作台「客户接入渠道」里创建「对话链接」类型的渠道生成,浏览器访问对话链接 URL 就可以联系客服。
以下面的对话链接 URL 为例,请务必使用自己的对话链接。

http://link.aihecongchat.com/chat/h5/chatLink.html?channelId=xxxxxx

上面的对话链接 URL 后面都有追加 channelId 需要实现传递会员资料只需要往后继续追加 customer 参数。

http://link.aihecongchat.com/chat/h5/chatLink.html?channelId=xxxxxx&customer={"名称":"张先生","邮箱":"test@test.com","手机":"19900000000"}

上面 URL 的 &customer={"名称":"张先生","邮箱":"test@test.com","手机":"19900000000"} 部分就是追加的参数,里面包含要传递的顾客资料。
传递的资料并不局限于上面示例可以自定义传递参数。

http://link.aihecongchat.com/chat/h5/chatLink.html?channelId=xxxxxx&customer={"来源":"知乎"}

如上面的链接,可以通过传递不同的来源来识别顾客从哪里进来咨询。
建议 URL 传参时将 URL 进行 encodeURIComponent 编码后使用会更好(内容加密、兼容性更强)。

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