预设问题

预设问题会持续的显示在聊天窗口底部，支持横向按钮和纵向列表展现形式，方便顾客点击并自动回答。

在哪里设置预设问题？

电脑登录客服工作台，在左侧栏底部的「客户接入渠道」里，点击需要设置的渠道弹出渠道设置面板。

然后在渠道设置左侧功能栏就可以找到「预设问题」，仅网页和对话链接的客户接入渠道类型才能有预设问题功能。

顾客端点击预设问题后为什么没有自动回答？

需要在「设置-机器人」里添加规则，把问题的关键词添加一条跟预设问题一样的，然后设置好回答内容，才能够实现点击自动回答。 机器人配置教程