预设问题

预设问题会持续的显示在聊天窗口底部,支持横向按钮和纵向列表展现形式,方便顾客点击并自动回答。

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在哪里设置预设问题?

电脑登录客服工作台,在左侧栏底部的「客户接入渠道」里,点击需要设置的渠道弹出渠道设置面板。

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然后在渠道设置左侧功能栏就可以找到「预设问题」,仅网页对话链接的客户接入渠道类型才能有预设问题功能。

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顾客端点击预设问题后为什么没有自动回答?

需要在「设置-机器人回答」里添加规则,把问题的关键词添加一条跟预设问题一样的,然后设置好回答内容,才能够实现点击自动回答。

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