团队快捷回复设置

快捷回复就是可以预设一些常用语，客服点击就可以快速发送给客户。快捷回复分个人和团队两种，个人的就是客服自己使用的快捷回复，团队的就是团队下所有的客服成员都可以共用的快捷回复。

在哪里设置团队的快捷回复？

电脑登录客服工作台，在「设置-对话设置-快捷回复」可以对团队的快捷回复进行设置。注意：设置里有两个快捷回复，最顶部的是个人的自动回复，下面的对话设置区域里的快捷回复才是团队共用的快捷回复。

添加快捷回复

点击上图的加号图标可以进入快捷回复添加面板。

创建分组

快捷回复可以创建多个分组，如果快捷回复比较多分组可以很好区分管理。

拖拽排序和分组

可以鼠标按住拖拽快捷回复排序或进入指定分组。

导入导出

可以下载 Excel 导入模板，在本地电脑打开编辑好之后批量导入快捷回复内容，也可以导出当前账号的快捷回复，然后在其他账号导入。

对话的时候怎样使用快捷回复？

在对话界面的消息输入框右上角就有快捷回复按钮，点击就可以展开快捷回复面板。

另外，在输入框输入文字时也能够自动匹配快捷回复。

可以用键盘的 ←↑→↓ 快速选择匹配到的快捷回复，回车键就可以发送。

快捷回复可以有多种展示方式和设置

在快捷回复顶部右侧有个三个点的图标，点击会展开下拉菜单，点击下拉菜单里的设置可以进入设置界面：

追加到输入框

开启后，点击文本类型的快捷回复，不会马上发送给客户，而是先追加到输入框，由客服编辑后再手动发送。注意：图片等其他消息类型点击会直接发送。

折叠式分组

开启后的效果如下图：

关闭后的效果如下图：

按使用次数排序

开启后将自动按使用次数从多到少排序，手动拖拽排序将失效。

快捷回复展示方式

独立栏目：

全覆盖右侧栏：

半覆盖右侧栏：