微信公众号

合从可以对接绑定微信公众号,绑定后微信公众号的粉丝消息将会转发到合从,客服可以统一在合从回复粉丝消息。

与微信公众号自带的客服模块有什么区别?

  • 合从可以手机上回复消息
    微信公众号平台只能电脑登录查看和回复粉丝消息,合从支持电脑客户端、手机App、微信小程序全平台全设备覆盖,新消息有及时的通知,随时随地接收回复粉丝消息。
  • 新粉丝关注通知
    合从可以设置新关注自动回复多条消息,并且手机会及时通知。
  • 自动追粉消息
    合从可以设置粉丝关注后间隔几秒甚至几个小时(48小时内)自动发送多条引导消息,每条消息都可以设置间隔时长,逐步引导新粉丝互动。
  • 记录公众号菜单点击轨迹
    可以看到粉丝点击的菜单轨迹,便于了解和分析粉丝互动情况。
  • 机器人回答
    可以自动匹配粉丝咨询问题自动回答,还可以设置智能菜单,粉丝点击菜单自动回答。
  • 多个公众号统一管理
    可以接入多个微信公众号统一管理,每个公众号都可以不同的自动回复、机器人设置,由一位或多位客服接待回复。
  • 渠道二维码(即将上线)
    可以生成多个渠道二维码,通过渠道二维码关注的可以自动打标签粉丝分组,自动统计每个渠道二维码每天的关注量,可以给每个渠道二维码设置不同的自动回复。

微信公众号接入有什么条件?

  • 需要经过微信认证的公众号
  • 公众号、订阅号都可以接入

怎样接入微信公众号?

首先,登录电脑端客服工作台,进入左侧栏的「客户接入渠道」,然后点击创建客户渠道,在弹出的客户渠道创建引导里选择「微信公众号」,然后点击下一步。

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然后就到绑定公众号步骤,点击「去微信平台授权绑定」按钮,会跳转到微信平台显示一个二维码,需要公众号对应的管理员用手机微信扫码进行绑定。

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绑定的时候一定要仔细选择对应微信公众号(很多用户有多个公众号和小程序等),并且权限需要都勾选,在手机里完成授权后,网页会自动跳转回客服工作台,并且显示绑定的微信公众号。接下来,还需要用任意微信关注您绑定的公众号并向公众号发一条消息测试,工作台收到消息后就代表对接验证成功,可以继续下一步操作。

按照渠道接入引导完成基础的设置后,可以在客户接入渠道列表点击进行更多的功能设置。

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