智能菜单设置

智能菜单能够非常有效的引导顾客咨询,通常会把一些常见问题做为菜单形式让顾客点击就能够自动回答。

怎样把「欢迎语」设置成智能菜单?

欢迎语第一条设置成智能菜单是最常见的引导形式,电脑登录客服工作台,在客户接入渠道里对应渠道设置界面,找到「自动回复」,点击欢迎语即可设置。

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如果上图所示,可以设置菜单的「开头内容」和「结尾内容」分别显示在菜单的头部和底部,用于提示用户。 点击「添加菜单」进入菜单添加面板,如下图。

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可以设置菜单名称,也就是显示的菜单文字。然后就是点击事件,顾客点击菜单后对应的动作:

  • 顾客消息:顾客点击菜单立即发送菜单文字消息给客服,需要在机器人回答里添加对应问题实现自动回答。
  • 跳转网页:顾客点击菜单会跳转到指定的网址。
  • 转接客服:顾客点击菜单会把该对话转接给指定的客服。

智能菜单点击后为什么没有自动回答?

需要在「设置-机器人回答」里添加规则,把问题的关键词添加一条跟菜单名称一样的,然后匹配类型选择等于,并设置好回答内容,才能够实现点击菜单自动回答。

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哪些地方可以设置智能菜单?

所有能够编辑消息内容的地方都可以设置智能菜单,不仅仅是欢迎语,机器人回答的内容甚至快捷回复都可以设置成智能菜单,目前使用最频繁的就是欢迎语和机器人回答配置智能菜单。

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