智能菜单设置
智能菜单能够非常有效的引导顾客咨询，通常会把一些常见问题做为菜单形式让顾客点击就能够自动回答。
怎样把「欢迎语」设置成智能菜单？
欢迎语第一条设置成智能菜单是最常见的引导形式，电脑登录客服工作台，在客户接入渠道里对应渠道设置界面，找到「自动回复」，点击欢迎语即可设置。
如果上图所示，可以设置菜单的「开头内容」和「结尾内容」分别显示在菜单的头部和底部，用于提示用户。 点击「添加菜单」进入菜单添加面板，如下图。
可以设置菜单名称，也就是显示的菜单文字。然后就是点击事件，顾客点击菜单后对应的动作：
- 顾客消息：顾客点击菜单立即发送菜单文字消息给客服，需要在机器人回答里添加对应问题实现自动回答。
- 跳转网页：顾客点击菜单会跳转到指定的网址。
- 转接客服：顾客点击菜单会把该对话转接给指定的客服。
智能菜单点击后为什么没有自动回答？
需要在「设置-机器人」里添加规则，把问题的关键词添加一条跟菜单名称一样的，然后匹配类型选择等于，并设置好回答内容，才能够实现点击菜单自动回答。 机器人配置教程
哪些地方可以设置智能菜单？
所有能够编辑消息内容的地方都可以设置智能菜单，不仅仅是欢迎语，机器人回答的内容甚至快捷回复都可以设置成智能菜单，目前使用最频繁的就是欢迎语和机器人回答配置智能菜单。