对话什么时候会结束

每次顾客咨询都会发起一次对话，沟通处理完成后对话将会结束，归档储存到历史对话里。一个顾客可以有很多次对话，每次对话结束都储存在历史对话，历史对话有强大的筛选功能，可以很好的查找到顾客对话聊天记录。

客服手动结束对话

客服在工作台对话页面就可以手动结束对话。

对话数量超过上限的时候

在没有开启排队功能的前提下，客服的对话达到设置的对话上限后，新的对话加入会自动结束最早的对话以避免对话超出上限。

自动结束规则

可以设置对话的自动结束规则，让对话在符合条件的时候自动结束。电脑登录客服工作台「设置-对话规则」里就可以设置。

• 无消息自动结束 可以设置超过多少分钟对话没有消息则自动结束对话
• 顾客离线自动结束 可以设置顾客离开网页后超过多少秒自动结束对话（仅限于网页类型的客户接入渠道）

对话被结束后去哪里找？

历史对话里可以找到结束的对话，所有结束的对话都会永久储存在历史对话里，随时可以查看。

对话被结束后还能联系客户吗？

可以的，可以在历史对话里找到客户，然后继续发送消息给客户。
需要注意的是：

• 微信公众号、微信小程序有 48 小时限制，互动超过 48 小时就无法再主动联系。
• 网页类的客户接入渠道，如果发消息时客户已经离开网页，需要客户下一次再访问才能收到消息。