对话上限设置

登录电脑客服工作台在「设置-成员管理」点击对应成员就可以设置对话上限。

对话上限最大可以设置多少？

客服对话上限默认为 99 ，也就是可以同时接待 99 位客户咨询，目前标准版最大上限 99 ，企业版最大上限 199。

对话超过上限会怎样？

客服的对话超过上限后，将不再自动分配对话，新的咨询会分配给其他没有超过上限的客服，如果所有的客服都超过上限则会自动结束客服最早的对话（这次咨询正常分配给客服）或者根据设置进入排队（如果开启了排队），不会影响新的客户咨询。