合从是什么

合从是由「长沙合从网络科技有限公司」自主研发的在线客服系统,是用于企业与客户在线咨询服务的即时通讯系统,区别于微信、QQ等个人社交即时通讯软件,合从专门面向企业与客户线上沟通的场景,为企业对客户沟通服务的多渠道入口、多客服高效协作、机器人回答、营销转化提升、数据统计分析等需求场景提供了全面的解决方案。

合从能够解决哪些问题?

合从为企业客户沟通服务存在的问题提供全面的解决方案。

  • 网站投入推广,需要提升转化率
    访客大都想先简单咨询了解,而很多网站上只留下了微信、QQ或电话的联系方式,增加了沟通门槛,合从让你的网页支持在线咨询,零门槛有效增加咨询率,可以主动或邀请访客聊天,通过初步沟通筛选再深入洽谈。
  • 咨询量很大,基础和常见问题多,人工回复效率低
    客服机器人自动回答基础问题、常见问题,降低重复回答,对于真实有需要人工服务的再条件转人工,极大的提升客服团队效率。
  • 客服绩效考核,没有数据参考
    客服有没有遗漏客户?多少秒响应客户咨询?每天咨询量多大?客户评价如何?合从能够统计分析每一位客服的工作情况,主管也可以随时监管查看客服聊天记录,团队管理更清晰透明,决策有数据支撑。
  • 多客服协作,咨询量不平衡
    有些客服很忙有些客服很清闲,合从支持平均或依次分配,让客服工作量保持平衡。
  • 客户咨询不能及时分配到对应客服
    售前咨询的客户跑到售后客服、客户同时联系多位客服等问题导致的踢皮球现象时有发生,合从提供一套灵活强大的分配功能,能够让客户精准匹配到对应的客服。
  • 多个公众号或网站、APP等,不能统一提供服务
    合从可以接入多个公众号多个网站多个APP,统一服务只需要登录一个客服工作台。
  • 聊天记录无法同步,换设备登录工作交接困难
    合从聊天记录都在云端储存,更换任何设备登录都能够实时同步所有聊天记录,电脑手机同时登录都能够实时保持聊天记录一致。
  • 客服不清楚咨询的客户信息
    客户每次咨询客服都要问客户提供相关资料,耗费时间还影响客户服务体验,合从手动或自动收集记录客户线索资料保存到客户名片,客户每次前来沟通客服都能对客户情况了如指掌,沟通更顺畅。

合从有哪些功能?

合从在拥有即时通讯聊天功能之外,还具备下面七个主要方面的功能,助力企业客服更高效、更智能。

一、多渠道客户接入

可以让企业的网站、公众号、小程序、App 等应用服务添加在线咨询功能,所有渠道的咨询消息收发统一在合从客服工作台接待回复,客服只需要登录一个平台即可服务所有渠道来咨询的客户。

  • 网页:给网页插入聊天按钮,可以自动或点击弹出聊天窗口与客服对话;
  • 对话链接/二维码:可以生成一个网址或二维码访问即可聊天,理论上可以对接任何平台;
  • 微信公众号:接收来自公众号消息;
  • 微信小程序:接收来自小程序的消息;
  • App:在 App 里增加在线咨询客服的功能;
  • 百度小程序、支付宝小程序、今日头条甚至抖音都可以接入客服咨询。

二、随时随地回复客户

支持手机 App 客服端、电脑桌面客户端、网页端甚至是微信小程序里接待回复客户,新消息有及时的消息通知,快速响应每一位客户咨询。

  • 手机 App:支持 IOS 、安卓手机;
  • 微信小程序:可绑定微信,通过合从公众号接收消息通知并进入小程序回复;
  • 电脑桌面客户端:支持开机自启;
  • 网页:可以网页访问登录客服工作台回复。

三、提升营销转化

与客户沟通咨询能够有效的提升营销流量转化,合从提供一系列能够有效提升对话咨询率的功能,并且能够自动收集潜在客户线索以及多维度的访客数据统计。

  • 自动弹出聊天窗口:访客进入网站自动弹出聊天窗口主动对话。
  • 多条欢迎语:可以自动发送多条消息引导潜在客户互动。
  • 实时访客:可以看到当前正在访问网站的人,可以主动或邀请对话。
  • 线索收集:自动收集访客来源、搜索关键词、所在城市、IP等线索,顾客发送消息也会自动识别姓名、手机、微信等重要线索。
  • 多维度统计:网站访问量、来源页、着陆页、咨询率等全面并精确到小时的数据统计。

四、智能客服机器人

大部分场景下能够直接降低 70% 人工打字回复量,基础问题、常见问题都建议自动回答,只有重要的深入的客户才需要人工耐心解答回复。

  • 关键词匹配回答:可以设置多组关键词以及多条回答。
  • 智能菜单:预设一个引导菜单或者常见问题列表,客户点击菜单就能够自动回答。
  • 条件转人工:可以完全由机器人接待,客户输入指定关键词比如“人工”才转接给人工咨询。
  • 顾客输入引导:客户在输入框输入文字的时候就能够自动匹配到问题,点击即可回答。

五、强大的自动分配机制

多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。

  • 按负载平均分配:根据当前对话情况,保持每位客服一个平均的对话量。
  • 按顺序依次分配:依照分配顺序依次分配。
  • 按优先顺序分配:当客服对话量达到上限再分配给下一个客服。
  • 按随机分配:对话随机分配客服。

还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求。

  • 按咨询类型:比如售前咨询、售后咨询;
  • 按客户类型:比如普通客户、VIP客户;
  • 按业务线:比如多个网站或不同公众号,每个网站或公众号由不同客服负责接待;
  • 按自有逻辑分配:提供分配客服接口,可以对接自有业务系统实现精准分配。

六、对话辅助

专门为客服设计的工作台,回复更高效。

  • 快捷回复:即常用语、话术,客服能快速选择或搜索预设话术回复客户,输入框输入还会自动匹配,不需要再到一堆 txt 文件里翻找。
  • 顾客输入预知:客服能实时看到顾客正在输入的文字,可以迅速准备回答,节省时间同时给顾客留下深刻的印象。
  • 同步客户资料:如果有自己的会员系统还可以同步会员的头像、昵称等资料,客服对话聊天时能迅速识别客户身份。
  • 顾客标签:可以给顾客打标签,针对需要跟进或标注的客户后期能够迅速查找。

七、客服团队协作管理

传统的使用微信、QQ等个人社交软件服务客户,企业很难对客服团队的工作情况有深入的了解,使用合从能够让企业主管通过数据分析了解客户服务的具体情况。

  • 实时监管:可以实时查看客服聊天情况;
  • 协助聊天:可以协助同事回复客户咨询或无缝转接对话;
  • 客服工作数据:每位客服的接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据;
  • 多维度统计:客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据;

合从愿景

当前互联网科技发展更多的是改变个人的生活方式,企业对互联网应用程度整体还是偏低的,大部分企业还在用 C 端软件来完成 B 端的工作需求(比如用微信、QQ对接客户服务),只能实现最基础的沟通需求但是稍微复杂些的场景就无法满足。

当前企业级软件普遍操作复杂使用上手都比较困难,合从坚定做体验好的企业级软件。

合从就是基于企业连接客户这个需求方向,为企业提供更能满足需求的软件应用服务,在逐步智能化的未来,不断优化线上沟通方式、智能客服机器人、客户营销转化、服务团队协作管理等多方面改变企业对客户的服务方式和体验,让企业更好的连接客户

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