历史对话查看和筛选

对话结束后自动归档到历史对话，历史对话一直储存随时可以查看和筛选，并且历史对话里也是可以继续发消息给客户发起新的对话。

历史对话在哪里查看？

登录客服工作台，对话列表就可以切换到历史对话，手机 APP在「我的 - 历史对话」里。

历史对话太多怎样查找对话？

历史对话有筛选功能，支持多项条件筛选，可以很方便的查找到顾客对话。 登录客服工作台，在历史对话里进入「筛选」面板。

在筛选面板里可以选择筛选条件筛选对话。

快捷搜索

输入框里直接输入关键内容快速找到顾客对话，支持下面的筛选条件：

• 按顾客的名称、手机、邮箱等名片属性
• 按自动分配的数字ID（#号加数字ID）
• 按对话备注（客服于顾客对话的时候可以设置本次对话备注）
• 按聊天内容
• 搜索引擎来源关键词
• IP地址

标签

客服在与顾客对话的时候可以打标签进行客户分组，打标签后可以在历史对话里根据标签进行筛选，标签筛选是最常用最高效的顾客分组和查找方法，推荐使用。

指定成员

默认情况下，如果有对话协助权限，会筛选全部成员的对话，如果只要看某一个客服成员的对话记录，可以选择只看指定成员对话记录。

接入渠道

可以按对话的接入渠道进行筛选，比如接入多个公众号，可以只看其中一个公众号的历史对话。

对话类型

对话发起时的场景，比如可以很好的查找留言。

• 留言：只看留言对话
• 机器人：只看机器人接待的对话
• 转人工：只看机器人接待触发了转人工的对话
• 排队：只看排队进来的对话

对话线索

可以根据对话是否留下指定类型线索进行筛选。

• 手机：只看有修改手机名片的对话
• 邮箱：只看有修改邮箱名片的对话
• 名称：只看有修改名称名片的对话
• 有修改名片：只看有修改过名片的对话
• 有提交表单：只看有提交过表单的对话

无效对话

一直到对话被结束顾客也没发送消息，就会视为无效对话。

• 显示：无论是不是无效对话都显示
• 隐藏：不显示无效对话，相当于只看顾客有发消息的对话
• 只看无效：只会筛选显示无效对话

遗漏对话

顾客发送了消息，但是客服一直没有回复，直到对话结束归档到历史对话，就会视为遗漏对话。

• 显示：不管有没有遗漏都显示
• 隐藏：只看没有遗漏的对话
• 只看遗漏：只会筛选显示遗漏对话

评价

按顾客的评价情况进行筛选

• 全部：全部都显示
• 有评价：只看有评价的对话
• 无评价：只看没有评价的对话
• 好评：只看好评对话
• 中评：只看中评对话
• 差评：只看差评对话

消息数

可以按对话的消息数量进行筛选，支持按大于、等于、小于三种数字条件进行筛选，比如筛选顾客发送超过 10 条消息的对话。

• 顾客：顾客发送的消息数量，常用来查找优质对话。
• 客服：客服发送的消息数量。

响应时长

可以按客服的响应时长进行筛选，支持按大于、等于、小于三种数字条件进行筛选，比如筛选客服平均响应时长超过 600 秒的对话。

• 首次：首次回复顾客消息的时长
• 平均：一次对话平均回复顾客消息的时长

所在地区

可以按顾客所在省份、城市进行筛选。

对话开始时间

可以按对话的时间范围进行筛选，默认筛选近一个月的对话。

对话结束时间

可以按对话的结束时间进行筛选。对话结束时间一般难以预测，所以较少需要按对话结束时间筛选。