如何转接对话给同事

多客服协作的时候，有些自己无法处理的问题，需要转给同事处理，就会需要对话转接功能，可以无缝将对话转接给同事。

在哪里操作转接？

以电脑客服端为例，登录后在跟客户对话时，对话界面聊天内容的右上角，就可以进行转接操作。手机 APP 在对话聊天页面右上角进入顾客资料里可以转接等操作。

对话转接后会提醒同事吗？

会有及时的对话转接提醒，同事能收到来自谁的对话转接的提醒。

我的对话可以被同事转接吗？

可以，同事可以把你的对话转接给其他客服，你同样也可以把同事的对话转接给自己或者别人，无论是对话手动转接或被转接都会有及时的消息通知。

转接后的聊天记录能同步吗？

不仅仅是聊天记录，客户资料等所有对话数据都是同步转移，服务无缝衔接。

为什么我的账号没有转接按钮？

转接功能受对话协助权限影响，如果客服账号没有开启对话协助权限，则无法使用转接功能，需要联系负责主账号的同事登录在「设置 - 成员管理」给客服成员开启对话协助权限。