在线客服系统推送信息设置方法
作者：周屿｜更新于 2026-11-05
快放假了，客服的上班时间要改。想推一条消息出去，告诉客户假期几点到几点有人回。
搜「在线客服系统推送信息设置」，又在后台翻了一圈，就是没找到群发。
没找到是对的，合从客服目前没有一次发给所有客户的群发。其实也不用发给每个人。客户有事会来问，来问就会打开聊天窗口，把这条消息挂在聊天窗口上，谁来问谁就看到。
这个东西叫公告。挂上以后，聊天窗口标题下面会多一行字，客户点开，就能看到整条公告。
放假、发货变慢、活动规则改了，这种每个来问的人都该知道的事，都可以写成公告，客服就不用一个一个地说了。
放假的事，挂成公告
用管理员账号登录工作台，工作台就是客服回消息的那个页面。点「设置」，进「渠道管理」，选你的网站，再点左边的「公告」。
点「新建公告」，先写标题。客户在聊天窗口上看到的就是这一行，20 个字以内比较好，比如「国庆假期客服值班安排」。
再写正文，几号到几号放假，几点到几点有人回。正文可以分段、加粗，也能放图片，发货变慢的话，可以放一张物流时效表。
写好点「发布」。还没想好的，先存成草稿，草稿客户看不到。
发布了还差一步。回到这一页的最上面，把「显示公告条」打开，客户才看得到。新建的渠道，这个开关默认是关着的。
公告放的是过一阵就要撤的事。店里卖什么、常见问题这种长期不变的，放欢迎语里更合适，做法见欢迎语里放常见问题清单。
有人一直不点聊天按钮
公告有个前提，客户得点开聊天窗口。放假这几天，也会有人在网站上看了好一会儿，就是不点聊天按钮，这样的人看不到公告。
那就先递一句话过去，这叫主动邀请。访客在页面上待够了时间，聊天按钮上面就冒出一句话，问他有没有要帮忙的。他一点开，放假的公告也就看到了。
在刚才那个渠道里，点左边的「主动邀请」。
先改规则，把条件改成「页面停留时长」大于多少秒，比如 30 秒。改好了，再把上面的总开关打开。
一进网站就弹，有点急，所以别跳过改规则这一步。规则还能怎么写，见网站自动邀请的规则怎么写。
问过就走的客户，单独说一声
还有一些客户，放假前就来问过，问完就走了，不一定会再打开聊天窗口。过两天货到了，或者想告诉他放假的安排，就单独给他发一条。
在工作台点「客户」，找到这位客户，点右上角的「发消息」。会新开一个对话，直接打字发出去就行。
只在网站上看过、一句话没说过的访客，没有对话，发不了，要等他先开口。
客户已经关了页面
消息发出去了，客户早就关了网页，他怎么知道？
网站来的客户，下次再打开你的网站，聊天按钮上会亮一个红点。他不用点开聊天窗口，也能看到有新消息。
可客户不一定会再来。要是过几天还想回访他，聊的时候就请他留个手机号，他不来，也找得到他。
对话链接来的客户也差不多，关了页面收不到提醒，下次打开，消息都还在。对话链接，就是一个点开就能聊天的网址。
发完以后
- 拿自己手机打开网站，点开聊天窗口，看标题下面有没有那一行。
- 点开公告，看看正文排得对不对。
- 假期过了，记得回来把「显示公告条」关掉。
常见问题
访客进网站 15 秒后，能自动弹出客服窗口吗？
能。在主动邀请里写一条规则，条件选「页面停留时长」大于 15 秒，邀请方式选「自动弹开聊天窗」。
主动邀请没改规则就打开，会怎么样？
渠道里已经放好了一条「进站即邀请」，规则本身是开着的，只是总开关关着。不改就打开总开关，访客一进网站就会收到邀请。
手机上会弹主动邀请吗？
默认不弹。想让手机上也弹，把「手机端」改成「与桌面端一致」。
标准版能用公告和主动邀请吗？
能。
发了好几条公告，挂出来的是哪一条？
有置顶的，挂置顶那一条。没有置顶，就挂最新发布的那一条。一个渠道最多存 20 条公告。
对话链接和 APP 能挂公告吗？
能，各自的渠道里都有「公告」这一页，要挂的话每个渠道各发一条。
聊天窗口有好几种语言，公告怎么写？
每种语言都要填一遍。某种语言填了正文，标题也得填上。
有的客户为什么发不了消息？
客户被拉黑了，或者他来的那个渠道停用了，就发不出去。
微信客服来的客户，隔太久了也发不了，要等他先说话。具体是客户发来消息后 48 小时内能回，最多发 5 条，过了 48 小时，「发消息」按钮是灰的。
APP 里的客户退出了，能收到推送吗？
能做，但要开发同事来接。客户退出 APP 以后，客服再回，合从会通知你们自己的服务器，再由你们用自己的推送通道发出去，接 APP 客服时可以一起弄。先只做未读红点也行，客户回到 APP 能看到有几条没看。
客服自己收不到新消息提醒，在哪设？
那是另一件事，看客服收不到新消息提醒怎么查。