网页客服系统

Q: 合从网页客服系统可以先试用吗？

可以。注册即可免费体验 7 天。

网站来的每一位客户，
都接得住

合从网页客服系统，就是在你的网站上加一个聊天窗口：
访客点开就能和你对话，客服在电脑、手机上随时回复，
没人在线时，AI 替你先接待。

免费体验 7 天看接入文档

WordPress、Shopify、自建网站都能接 · 贴一段代码即可上线

聊天窗口

放在谁的网站上，都像他自己的

合从的聊天按钮、窗口、颜色都能换成你的品牌样子，手机电脑自动适配。

01 / 极简纯白经典圆形按钮
02 / 手账便签文字胶囊按钮
03 / 商务玻璃多入口按钮
04 / 商务沉浸侧边标签
05 / 商务藏青白底竖条
06 / 经典靛蓝 · 深色品牌色竖条

多套窗口模板
简约、商务、手账……一键换风格，总有一款合你的网站
多种按钮样式
圆形、文字、多入口、侧边竖条、侧边标签，放在哪都不突兀
想怎么改都行
品牌色、头像、昵称、欢迎语、位置大小，都能按你的来
改了马上生效
后台点选保存，不用动网站代码，深色模式也自动适配

手机端

手机上打开，一样顺手

访客用手机看你的网站，网站在线客服窗口自动换成手机版；按钮和窗口形态，电脑手机各配各的。

全屏聊天
默认占满屏幕，聊起来最专注
底部半屏
从底部升起，上面露着网页，访客可拖动调高
贴底底栏
一排入口贴在底部：客服、电话、微信……

欢迎语

第一句话，
就把问题问出来

访客打开窗口，不再只看到一句「您好」。
常见问题列好了，点一下就有答案。

问题菜单
把客户最常问的列出来，点一下就问出口
点完立刻有答案
每个问题都能挂好回复，不用等客服
像真人在说话
分几条依次发出，图片、视频、按钮都能放
快捷按钮常驻
「查进度」「怎么报价」「转人工」，就在输入框上方

消息类型

说不清的，发张图就明白

图片、视频、文件、语音，客户怎么方便就怎么发。

语音自动转文字

客户说一段，你看到的是一行字，
不用戴耳机听，也不怕听错。

图片

哪里不对、想要什么样，
拍一张就清楚

视频

遇到的情况，
录一段直接发

文件

需求说明、报价单、表格，
聊天里直接收

表情

轻松的语气，
聊天更像聊天

主动邀请 · 自动回复

访客犹豫时，
你先开口

看了很久没说话、停在价格页、准备离开——
网站在线客服在这些时候主动递上一句问候，客户更愿意开口。

看准时机
停留时长、访问的页面、来源、第几次来，都能设为邀请时机
不打扰
每位访客只邀请一次，关掉后一段时间内不再弹出
看得见效果
每条邀请弹出、点开、聊起来各多少，一目了然
该说的话自动说
没人在线、排队、对话结束，都有合适的话术自动发出

访客停在价格页时，网站在线客服在聊天按钮旁弹出邀请：看了一会儿了，价格方面有疑问可以直接问我

邀请规则 · 已生效

访问页面价格页

停留时长超过 30 秒

每位访客只邀请一次

AI 机器人

常见问题交给 AI，你只管要紧的事

把产品资料和常见问答导入合从的 AI 机器人，「多少钱」「怎么开票」「能不能退」这类咨询，AI 自己就能答好。需要人的时候，再转给你。

访客的咨询

能开发票吗？

多少钱一年？

多久能上线？

支持哪些平台？

想找人工聊聊

AI 机器人

常见问答
产品说明
价格与发票

导入你的资料，就能上岗

日常咨询 · AI 直接答

能开，订单里就能申请

按坐席计费，价格表发你

贴一段代码，当天就能用

要紧的 · 转给你

想找人工聊聊转人工

你的客服

前面聊的，已整理好

问题想要团队版报价

要点5 个客服，要开发票

进展价格表已发，等他确认

导入资料就能上岗
常见问答、产品说明放进知识库，跟着页面点完就能用
日常咨询自动答
客户换个说法问，AI 也能听懂，照着你的资料回答
可以全天交给 AI
白天晚上都由 AI 先接待，也可以只在下班后顶上
该转人工就转
客户要找人、AI 答不了时转给客服，前面聊的一并交接
越用越懂你的业务
跟着团队的真实对话学习，把好的回答学回来

访客信息

客户还没开口，你已经知道他在看什么

装上网页客服系统，谁正在你的网站上、从哪儿来、看过哪些页面，开聊之前心里就有数。

实时访客当前在线 4

10 秒自动刷新

访客 #2318
正在看「团队版价格」
已停留 3 分钟 · 来自百度
访客 #2290
正在看「首页」
已停留 40 秒 · 直接访问
访客 #2251已是客户
正在看「订单查询」
已停留 1 分钟 · 来自微信
访客 #2275
正在看「帮助中心」
已停留 2 分钟 · 来自 Google

访客 #2318在线

杭州 · 首次访问 10-12 · 来访 2 次

来源

首次来源: 百度
最近来源: 百度
首次着陆页: 首页

浏览轨迹共 4 页

首页40 秒
产品介绍1 分 20 秒
客户案例50 秒
团队版价格浏览中

设备与环境ChromemacOS桌面端简体中文

此刻谁在网站上
正在看哪一页、停了多久，自动刷新
从哪儿来
百度、Google、微信还是直接打开
看过哪些页
每页停留多久，一眼看出他关心什么
认出老客户
聊过的带「已是客户」标记，点开看档案

离线留言 · 询前表单

下班了，客户也不会白来

没人在线时，聊天窗口自动换成留言；
第二天上班，留言都在列表里等你回。

昨晚 22:30 · 没人在线

给我们留言

现在没人在线，留下问题，上班后第一时间回复你

姓名

陈先生

咨询类型

购买咨询

留言内容

想给我们官网加个在线客服，大概 5 个人用，能发我一份报价吗？

提交

第二天 09:00 · 上班了

留言3

陈先生购买咨询昨天 22:30
想给我们官网加个在线客服，大概 5 个人用，能发我一份报价吗？
访客 #2207昨天 23:10
周末也发货吗？
李女士07:48
发票抬头写错了，还能改吗？

陈先生早上好，报价单发您了，有问题随时问我

离线留言
没人接待时自动换成留言，统一收进列表
询前表单
有人接待时，先请访客留下称呼和电话
字段随你配
手机、邮箱、日期、单选多选都能问
不用再问一遍
访客填的内容直接出现在对话里

多语言

你说中文，他看到的是他的语言

外国客户发来英文，你在合从工作台看到原文和中文翻译；你用中文回，他收到的是英文。

访客看到的：全是英文

Lin XiaUsually replies in a few minutes

Hi, do you ship to Canada?

Yes! Delivery to Canada usually takes 5–7 days.

Great. How much is shipping?

Shipping is free on orders over $50.

Type a message…

你在工作台看到的：原文 + 中文

访客 #3012English

自动翻译已开

Hi, do you ship to Canada?你好，你们发货到加拿大吗？

Yes! Delivery to Canada usually takes 5–7 days.可以，发加拿大一般 5–7 天到。

Great. How much is shipping?好的，运费多少？

Shipping is free on orders over $50.满 50 美元包邮。

你照常打中文，发出前自动翻成客户的语言

40 种语言
窗口、欢迎语、自动回复都能分语言设置
一键翻译补齐
中文写好，其他语言一键生成
跟着网站切换
访客用什么语言浏览，窗口就说什么
AI 也会说
客户用哪种语言问，AI 就用哪种答

客服接待 · 消息提醒

一个人能接，一个团队也能接

咨询自动分给合适的人，新消息第一时间提醒，在电脑前、不在电脑前都不错过。

电脑上

新对话、新消息，桌面通知第一时间弹出；有未读还能隔一会儿响一次

手机上

iOS、安卓 App 有推送，出门在外也能回

自动分配

访客选咨询类型，分给对应的客服组

快捷回复

常说的话存起来，打两个字自动推荐

聊天记录随时找

只记得一句话，也能搜出来

客户说了算

对话结束请客户打分，差评能看到原因

接入

三步，今天就能用上

不会改网站也没关系，把合从的安装代码转给帮你做网站的人就行。

1
建一个网页渠道
默认样式和欢迎语都配好了，不用先折腾设置
2
复制代码，贴进网站
放在每个页面 </body> 之前，公共模板里贴一次就行
3
开始接待
几秒后亮起「已安装」，咨询直接进工作台

安装代码

<script async
  src="https://assets.aihecong.com/sdk/hecong.js"
  data-channel-id="你的渠道 ID">
</script>

已安装几秒前在你的网站上检测到

第一条咨询来了

常见平台都写好了贴在哪

WordPressfooter.php 或插件
Shopifytheme.liquid
React / Vue有现成示例
Next.js / Nuxt有现成写法
自建网站公共底部模板

装上网站客服系统，不改动原有样式；访客点开前不加载，打开速度不受影响。

怎么选