在线客服系统免费吗：7 天免费体验能做什么
作者：顾言｜更新于 2026-10-16
这套在线客服系统免费能用 7 天，没有免费版：注册当下自动开通企业版，功能不受限，钱不用先交，卡也不用绑。所以该算的是另一笔账：值不值得花这 7 天认真试一回，试完一年要掏多少。
动手之前，先把最近两周的咨询记录翻出来，数两个数。
在线客服系统免费体验之前，先数哪两个数？
- 忙起来的那几个钟头，要几个人同时盯着回消息？
- 一天进来的咨询里，有多少条是反复被问到的老问题？
第一个数管的是坐席数量，也就是到期以后账单有多大。第二个数管的是 AI 机器人配不配：老问题占大头，交出去能省下人手；占得少，机器人帮不上多少。
另外顺手记下客户从哪儿找来：自家网站、发出去的链接，还是微信。7 天里先接哪个入口，看的就是这一条。
能选的做法有几种，各花的是什么？
拿合从来算，价格页上公开的标价如下：
| 版本 | 标价 |
|---|---|
| 标准版 | ¥399 /每坐席每年 |
| 企业版 | ¥799 /每坐席每年 |
一次买一年，没有月付。AI 走额度包，跟坐席分开买，具体看工作台购买页。公开标价以合从价格页为准。
把前面数出来的两个数代进去，摆在面前的大致是三条路：
| 做法 | 花出去的是什么 |
|---|---|
| 照旧，不上系统 | 没有新开销，客服的时间照旧花 |
| 上系统，全靠人接待 | 一年坐席费 = 忙时同时接待的人数 × 所选版本标价 |
| 上系统，让 AI 机器人分走一部分 | 坐席费，再加送的额度用光后另买的 AI 额度包 |
标准版和企业版怎么挑，名字说明不了什么，要看两版不同的那几项你用得着用不着。差异逐项写在文档站的坐席与账单里；渠道数量会不会超出标准版上限、要不要敏感词打码，这两条定下来，版本也就定了。用不着的，没必要为它多出钱。
7 天免费体验里，什么不花钱，什么要另算？
不花钱的这部分，给的是整套企业版：网站聊天按钮、对话链接、AI 机器人、手机 APP、桌面客户端，7 天里随便用；同事也可以叫进来，每人一个账号，把分配和转接试一遍。体验期配好的东西，付费以后原样保留，用不着返工。
注册填四样：手机号、验证码、团队名称、密码，前后一两分钟就进了工作台。规则写在文档站的注册账号与 7 天体验说明。
下面两样跟「7 天」是两本账：
- AI 回复额度。每个团队只送一回，共 100 次 AI 回复，送完得另买额度包。它属于试用装，7 天到没到期都不影响它。
- 实名认证。体验阶段用不着，可对话链接里的「默认链接」要认证过才能发给客户。
7 天怎么排，才能把这笔账验证出来？
开头数的两个数，这 7 天要换成实测出来的结果。一天只验一件事：
| 时间 | 动手做的事 | 拿来对账的结果 |
|---|---|---|
| 第 1 天 | 新建对话链接渠道，生成临时链接，自己扮客户发消息 | 一台电脑上，发消息和回消息能否走通 |
| 第 2 天 | 看客户从哪来：有网站装聊天按钮，没网站用对话链接 | 正式页面上找不找得到入口，点开能不能聊上 |
| 第 3 天 | 叫同事进来，定好分配方式 | 消息是不是落到了该接的人手里 |
| 第 4–5 天 | 建 AI 机器人，导入常见问题，在测试对话里一遍遍问 | 老问题答得对不对，哪种情况该交给人工 |
| 第 6–7 天 | 客服接两天真实咨询，机器人先从「仅离线时」接起 | 客服用得惯不惯、有没有漏掉消息、AI 接了多少 |
第 1 天拿临时链接起步，网站、代码、实名都用不上。生成后复制进浏览器，打开的就是客户那头的聊天页，再切回工作台接起来。
这条链接生成后 5 分钟内要打开。聊天页顶上挂着「测试模式」字样，只供自己看效果，别发给真客户。
从第 2 天起要接网站、对话链接、微信客服，步骤多，按从注册到第一次接待的完整接入步骤逐项对着做。
哪几笔账最容易算错？
- AI 额度。送的 100 次，AI 每组织一次回答扣一次；直接发你录好的问答原文不扣。一场咨询来回五到十句是常事，算下来 100 次只够十几场，访客多一点的网站当天就可能用光。改问答、调知识库都放到测试对话里，那边不扣额度；送的次数攒到第 6–7 天接真实咨询再用，看到的才是真实消耗。
- 默认链接的门槛。要发给真实客户，默认链接得先过实名认证，临时链接只能自己测着玩。还有，默认链接在微信、QQ 里打不开，客户要复制到浏览器才能访问。客户扎堆在微信里的，第 2 天选渠道就得把这条考虑进来。
- 团队算几个。一个手机号只能注册一个团队。同事用他自己的手机号另外注册，等于另开了一个团队，你的客户和对话他一条都看不到。要加同事，由注册人到成员管理里替他开账号。
- 到期当天。体验结束还没开通，所有渠道对客户一律暂停接待。如果聊天按钮已经挂到正式网站上，那天客户点进来就没人应。体验的最后 3 天，工作台左侧导航会冒出「N 天后到期」，管理员点一下就能去开通。过期后账号不会没，一开通接待马上恢复。
试完之后，用什么标准决定？
把 7 天的实测和开头那两个数摆在一起，逐条过：
- 客户常来的那几个入口，体验期里是否都走通了？
- 忙时要几人一起接待，坐席数心里有数了吗？
- 第 6–7 天接真实咨询，有没有漏消息、翻不到历史记录、转接卡住？
- 机器人在测试对话和真实接待中，老问题答对了几成，要不要另买额度包？
- 渠道数量超不超标准版上限，用不用得上敏感词打码？
前四条都答得出、坐席数也有了，就拿坐席数乘标价，跟眼下花在回消息上的人手比一比。差得不多，照旧也说得过去；差得多，可以在体验期内开通。入口在「设置 > 团队 > 坐席与账单」，剩下的体验天数顺延，接待不中断，用不着卡在最后一天才买。付款可选微信支付、支付宝、对公转账，走对公转账要先完成实名认证。
哪一条还答不出来，就是还没试透，补测完再说。要是试了 7 天，每天只有零零星星几条咨询，这本身也是答案，先不买就好。
想拿自己的数把这笔账算一遍，可以在合从官网注册，免费体验 7 天。