手机接待客服收不到提醒怎么办

作者：周屿｜更新于 2026-10-22

出门之前，手机上登好了客服。路上看了几次手机，一直没动静。

回来坐到电脑前一看，客户半个多小时前就发了消息，问还有没有货，后面又追了一句「在吗」，然后就没下文了。手机一声都没响。

手机接待客服收不到提醒，多半是这四个地方有一个没弄好：用的是手机浏览器，不是手机 APP；手机没让它发通知；你在系统里不算在线，新对话根本没分给你；这条对话被设了免打扰。按这个顺序查一遍，基本就能找到原因。

先看用的是 APP 还是浏览器

很多客服图省事，在手机浏览器里打开工作台网址，登录一下就开始接待。工作台，就是客服回消息的那个页面。

手机浏览器里打开，界面会自动换成手机版，能接待、能回消息，但它是给没装 APP 的时候临时用的。新消息要推送到手机上提醒你，得装手机 APP。

APP 在哪下：登录工作台，左侧导航最下面点「下载桌面/手机版」，弹窗下面有 iOS 和安卓两个二维码，用手机扫码下载。

安卓手机也可以直接在华为、小米、OPPO、vivo、荣耀的应用市场里搜「合从客服」。手机系统要 iOS 17.6 及以上，或者安卓 10 及以上。

还有一点，手机浏览器、电脑浏览器、电脑上装的桌面端，这三个同一时间只能登录一处。在手机浏览器里一登录，电脑上那边就被挤下线了。

手机 APP 不一样，它可以和电脑同时在线。坐在电脑前用电脑，出门看手机，两边都不用退出。手机上怎么接待客户，我们另外写过一篇。

再看手机有没有拦着通知

装了 APP 还是不响，就看手机自己有没有拦着。

手机给每个 APP 都单独管着能不能发通知。装 APP 的时候顺手点了「不允许」，或者后来在手机设置里关掉了，消息来了手机也不会弹。

去手机的设置里找到「合从客服」，看通知是不是打开的，声音是不是打开的。各家手机菜单不一样，找「通知」或者「应用管理」那一项就行。

手机开着免打扰、专注模式、省电模式的时候，通知也可能被压住。出门要接待的话，先把这些关掉，或者把合从客服加到允许的名单里。

看你在系统里算不算在线

手机这边都开了，还是没有提醒，就看你在系统里算不算在线。这一处最容易被忽略。

客服系统是按在线状态分对话的，状态有在线、隐身、离线三种。隐身和离线都不会分到新对话。新对话没分给你，手机当然不会响。有别的同事在线，对话就分给他；一个能接的人都没有，客户发来的就变成留言，等有人上线再回。

所以出门前看一眼，自己是不是在线。

还有一种情况出在团队的设置上。管理员可以在「设置」>「团队」>「在线规则」里选在线方式。

选的是「按登录判断在线」的话，下面有个开关叫「手机 APP 在后台时仍视为在线」，默认是开着的。开着的时候，APP 退到后台也算在线，新对话照样推到手机上。

要是管理员把它关了，APP 一退到后台，就不算在线了，新对话不再分给你。有些团队关它，是怕人已经离开电脑，对话还往他那里分。要用手机接待的客服，就跟管理员说一声，把它打开。

隐身也是占坐席的，客服坐席是怎么算的，可以看另一篇。晚上和周末实在没人盯手机，也可以下班后让 AI 先接待。

只有一个客户不提醒

前面都没问题，就剩一种：只有某一个客户的消息不提醒，别的都正常。

这多半是这条对话开了消息免打扰。消息免打扰只关这一条对话的提醒，消息还是照收，对话也还在列表里，所以很容易以为是手机的问题。

在电脑工作台上，对着这条对话点右键。菜单里显示的如果是「新消息提醒」，说明现在是免打扰，点一下就恢复。手机浏览器里是长按这条对话，出来的是同一个菜单。

还有，对话在「同事的」或者「机器人」这两栏里，就不归你。这两栏不显示未读角标，不提醒也是正常的。

查完自己发一句试试

四个地方都查完，自己试一次。

把手机锁屏放在一边，用另一台手机打开自己的网站，点聊天按钮发一句。没有网站的，就打开对话链接发。对话链接，就是一个点开就能聊天的网址。

看手机会不会响，多久响。响了，再放心出门。

常见问题

苹果手机能收到客服消息提醒吗？

能。装 iOS 版的 APP，手机系统要 iOS 17.6 及以上，再在手机设置里允许它发通知。

电脑上的客服提示音在哪里换？

在电脑工作台的「设置」>「个人」>「消息通知」里。有一个「声音通知」总开关，对话和工单的提示音可以分开选。这些设置存在这台电脑的浏览器里，换电脑要重新设一次。提示音怎么选、怕漏看怎么让它一直响另外写过。