在线客服系统怎么接入：从注册到开始接待

作者：周屿｜更新于 2026-10-10

在线客服系统怎么接入？三件事做完就能开始接待：注册账号，按客户找你的地方建一个渠道，客服把状态切到「在线」。网站、对话链接、微信客服三种入口的咨询都汇到同一个工作台；手上没有网站也不妨碍，第 3 步用一条临时链接，自己扮一回客户就能验证。

动手前：对一下手机号、操作人和客户来源

后面每一步都会用到这几样，先对清楚：

1. 注册用哪个号。它将来是团队创建者登录用的账号，找回密码也走它，用创建者本人长期在用的号。
2. 由谁来操作。新建和修改渠道都在「渠道管理」里，这个入口普通客服账号是看不到的，得创建者或管理员动手。
3. 咨询从哪来。官网、公众号、小程序、二维码、短信，第 2 步按这个挑渠道。
4. 现有条件。有没有会改网页代码的同事，有没有企业微信超级管理员，有没有备案过的自有域名，逐样记下。

体验期内实名认证不着急做。只有一个例外：打算把对话链接的「默认链接」发给真实客户时，得先认证。

第 1 步：注册账号，进入客服工作台

以合从客服为例，注册页要填手机号、短信验证码、团队名称、密码这四项。团队名称写公司或品牌，后面还能改。勾选服务条款，再点「注册并登录」。

点下去，页面直接跳进客服工作台。7 天企业版免费体验这时已经开始计时，没有付费环节，也不要求绑卡。体验期里搭好的渠道、成员、AI 机器人，开通付费后原样保留。

岔子常出在同事身上：每人各注册一个，结果是好几个团队，彼此的客户和对话不通。给同事开号，由管理员去「设置 > 团队 > 成员管理」里加。

第 2 步：在线客服系统怎么接入，取决于这一步建哪种渠道

打开「设置 > 客户 > 渠道管理」，点「接入新渠道」，会让你挑类型。对照自己的情况挑：

• 有官网、商城或落地页，并且能往页面里贴一段代码：选网页接入，当天能上。系统给出一段代码，放在每个页面 </body> 前面，网站重新发布以后，页面角落会多出一个咨询按钮，访客原地就能问。放置位置看文档站的网页接入安装步骤。
• 入口在短信、邮件签名、社交平台主页：选对话链接，没有前提条件，当天能上。拿到的是一个可以直接打开的网址外加一张二维码，网站有没有都行，客户手机上没装微信也行。
• 客户在微信公众号、小程序、视频号小店里：选微信客服，需要企业微信，超级管理员授权一次，授权完就能用。客户点公众号菜单或小程序的客服入口，或者扫客服二维码，免加好友直接聊；客服回了，客户在微信里会收到提醒。认证要求和接待限制看微信客服概述。
• 要印一个让客户用微信扫的码：有企业微信就用微信客服；没有就用对话链接，这时需要自有域名，快慢看域名什么时候备好。
• 自家 APP：在 APP 里用 WebView 打开对话链接，进度看开发排期。

渠道能叠着建。例如公众号菜单接微信客服、营销短信里贴对话链接，两路咨询进的是同一个工作台，同一批客服处理。抖音、淘宝的私信和店铺客服，目前不能原生接入。

这一步有两处容易出岔。

一处是默认链接。它挂在所有商家共用的合从域名下，微信、QQ 里点开只会提示「复制到浏览器打开」，客户进不来。准备印上包裹卡、台卡给微信扫的码，要么改用微信客服的客服链接，要么把对话链接部署到你自己的域名。

另一处是企业微信的认证状态。人数上限来自企业微信的规定，跟合从买了几个坐席没关系：没认证的，累计只能接 100 位客户；已验证的，每天 100 位；已认证的，没有限制。对外放出入口前，先进企业微信后台确认一下。

第 3 步：生成一条临时链接，自己扮客户发消息

暂时不碰网站的话，建一个对话链接渠道，进渠道详情，在「链接与二维码」下面点「生成临时链接」，复制后用浏览器打开。

出来的页面就是客户眼里的聊天窗口，最上方挂着「测试模式」字样。正式发出去的链接没有这个标记，它只属于临时链接。

用不着第二台设备。开两个标签页，这边以客户身份发一句，那边在工作台以客服身份回。生成临时链接不要求实名。

容易卡住的是它的三条限制：生成以后 5 分钟之内得打开；谁先打开就绑在谁的设备上；消息上限 10 条。因此转给同事是打不开的，叫他在自己的工作台另外生成。还有，它同样用合从的域名，拿微信扫会被劝去浏览器，换成手机自带相机扫，或者把地址贴进浏览器。整个过程文档站有一份一分钟体验可以对照。

第 4 步：客服切到「在线」，在「我的」里接起对话

分配规则默认是轮流，新对话只会派给状态为「在线」的客服；刚开的客服账号，默认所有渠道都能接。

改状态的位置在工作台左上角：点自己名字，展开「在线状态」。

在线占坐席，也接新对话；隐身同样占坐席，新对话不派过来，已有的可以继续聊；离线既不占坐席，也不接新对话。上班时间固定的团队，可以让管理员到「设置 > 团队 > 在线规则」改为跟着排班自动上线。

状态切好，回到对话工作台，刚才在临时链接里发的那句话，会出现在左边「我的」分类下。

点进去，在最下面的输入框里回。问题处理完点「结束」；自己解决不了点「转接」，交给别的同事。右侧一栏显示这位客户的资料和他从哪个页面来，下回他再来咨询，之前打的标签、写的备注都在。

离开电脑时用手机 APP 接，iOS 需要 17.6 以上、安卓需要 10 以上；电脑和 APP 同时登着，算一个坐席。夜里没人值守，可以加一个 AI 机器人，把接待时机选为「仅离线时」，所有客服都下线后，常见问题先由它回。

第 5 步：消息没进工作台，按这个顺序往回查

客户说发了、工作台却什么都没有，一项一项往回排：

1. 打开「留言」分类。当下没有能接的客服时，对话不会派给谁，会进留言。「没有能接的」包括四种：大家都下班了；渠道指定的技能组里没人在线；在线的同事被限定了接待渠道，偏偏不含这个渠道；在线同事的接待数上限设成了 0。
2. 核对状态。隐身、离线都拿不到新对话。坐席满了的时候，后上线的人能登录却连不上，顶部会出现「坐席已满」；请没在岗的同事切到离线，或者管理员去成员管理把他强制离线。
3. 查版本。工作台或手机 APP 太旧，会收不到新渠道的消息。桌面端重启一次完成更新，手机 APP 升到新版。
4. 网站上压根没出现咨询按钮：先看代码是否在每个页面的 </body> 前、网站有没有重新发布；再看渠道是否被停用；如果在渠道「安全与隐私」里设过授权域名，确认你的网站域名在里面。
5. 查有效期。体验期或服务期一过，所有渠道都暂停接待，账号保留，开通当下就恢复。

这五项都排除了还是不通，准备好三样：出问题的页面地址、浏览器控制台里的报错、渠道名称，去找官网客服。

拿不准选哪种渠道，先用临时链接走一遍

整条线真正要想的只有第 2 步：客户在哪里找你，决定了你得准备代码、企业微信还是自有域名，注册、上线、接对话这几步各渠道都相同。拿不准选哪种的，先用临时链接把「客户发、客服回」走通，确认工作台这头接得住，再去挂正式入口。准备印出去给微信扫的码，等微信客服或自有域名就绪了再印。

7 天体验从注册那天算起，在合从官网注册以后，照上面的顺序走一遍。