AI 额度包购买须知
【审慎阅读】本须知是您购买和使用合从 AI 客服机器人额度包时所适用的格式合同条款。本须知是《合从服务条款》的补充协议,与之冲突的内容以本须知为准。涉及您重大利益的条款已以粗体标注,请您重点阅读;一旦您完成购买流程,即视为您已充分理解并接受本须知全部内容。
一、关于本须知
1.1 本须知由长沙合从网络科技有限公司(以下简称"合从")与您共同签署。"您"指购买并使用合从 AI 客服机器人额度包的合从注册用户,涵盖企业、个体工商户、其他依法成立的组织,以及为经营目的使用合从服务的自然人。
1.2 本须知适用于您在合从客服系统内购买、持有及使用"AI 回复额度包"(以下简称"额度包")的全部行为。
1.3 您在购买额度包前应当仔细阅读本须知。完成购买流程并支付成功,即视为您已知悉并同意本须知全部条款。
二、额度包定义
2.1 额度包是合从向您提供的预付费消耗型数字服务,用于在合从客服系统内调用 AI 客服机器人,完成与您所服务客户的对话回复。
2.2 额度包不构成货币、不可兑换为现金、不可转让给第三方账户,仅限于您所购买的合从账户内、用于 AI 客服机器人服务的消耗。
2.3 额度包的具体规格、价格、所含回复次数,以合从官方购买页面公示的内容为准。
三、计费规则
3.1 每次客户向 AI 客服机器人提问、AI 完成一次推理并输出回复,扣减 1 次回复次数。
3.2 客户连续发送多条消息时,AI 客服机器人将自动合并处理后统一回复,仅扣减 1 次回复次数。
3.3 每次回复过程中,即使涉及多轮深度思考、知识库检索、外部工具调用等复杂处理,仍仅计为 1 次回复次数消耗。
3.4 因 AI 推理失败、系统错误等原因未向客户成功送达回复的,不扣减额度包。合从有权在事后审计中对错误扣减进行回滚处理。
3.5 抵扣顺序:免费赠送额度优先于付费额度包消耗;同一账户内多个付费额度包按购买时间先后顺序依次抵扣。
四、有效期与坐席订阅依赖
4.1 额度包的有效期与您账户内合从客服坐席订阅的状态绑定。坐席订阅是 AI 客服机器人运行的前提,因 AI 客服机器人是合从客服系统的增值功能,必须依托坐席账号与客户接入渠道方能工作。
4.2 您账户内拥有至少 1 个有效坐席订阅期间,额度包持续有效,不设过期时间。
4.3 您账户内所有坐席订阅到期且未续费时,额度包进入 30 个自然日宽限期:在该宽限期内,额度包余额冻结保留,暂停消耗,您可随时续费坐席订阅以恢复使用。
4.4 宽限期满后 6 个自然月内,您重新购买坐席订阅的,额度包冻结余额自动恢复;超过该期间仍未重新订阅的,剩余未消耗额度作废,不予返还。
4.5 您主动注销合从账户时,所有额度包(无论处于何种状态)立即作废,不予返还。
五、退款政策
5.1 额度包属虚拟数字服务,一经购买,不予退款。
5.2 仅在合从主动下线或终止 AI 客服机器人服务时,合从将按您剩余未消耗额度比例向您返款,具体处理方式详见本须知第六条。退款将通过原支付渠道返还至您的付款账户,处理周期一般为 7-15 个工作日。
5.3 因系统故障导致额度被错误扣减的,合从依照本须知第 3.4 条进行额度回滚处理,不属于退款情形。
六、服务变更与终止
6.1 合从有权基于产品迭代、技术升级、合规要求等正当事由,对 AI 客服机器人的功能模块、模型版本、计费规则进行调整。此类变更不得削减您已购额度包的核心权益(包括但不限于单价、配额、可用渠道)。
6.2 合从如决定永久性下线或终止 AI 客服机器人服务,将至少提前 30 个自然日通过站内信、电子邮件等方式通知您,并按您剩余未消耗额度比例向您返款。
6.3 您严重违反《合从服务条款》或本须知的,合从有权暂停或终止您账户内额度包的使用权;在此情形下,剩余未消耗额度可不予返还。
七、协议修改
7.1 合从有权根据法律法规变化、业务需要修改本须知。修改后的版本将在 aihecong.com/legal/ai-quota-terms 公示,生效前至少 15 个自然日通过站内信和电子邮件通知您。
7.2 本须知的修改不得削减您已购额度包的实质性权益,包括单价、配额、可用渠道,以及本须知第四条约定的宽限期与恢复窗口时长。
7.3 您不接受本须知修改的,可在新版本生效前停止使用本服务。逾期未提出异议或继续使用本服务的,视为接受新版本。
八、知识产权与使用限制
8.1 AI 客服机器人的算法模型、知识检索系统、对话引擎及相关技术成果,其知识产权归合从及其授权方所有。
8.2 您不得通过自动化脚本、爬虫程序、撞库工具、异常并发请求等方式异常消耗额度包,亦不得将合从 AI 客服机器人能力转售、转授权或用于训练第三方模型。违反上述约定的,合从有权立即停用相应额度,并依据第 6.3 条处理。
九、免责声明
9.1 AI 客服机器人的回复内容由第三方大型语言模型服务生成,具体的模型供应商及版本可能由合从根据技术发展、合规要求、成本优化等因素自主调整,无需事先通知。合从不保证回复内容的准确性、完整性或适合您的特定业务用途,您应自行评估回复内容并对外部呈现负责。
9.2 因不可抗力(包括但不限于自然灾害、政府行为、电信主干网故障)、第三方模型提供商服务中断、您方网络环境异常等原因导致服务暂停或质量下降的,合从不承担违约责任,但将尽力恢复服务。
十、争议解决与联系方式
10.1 本须知的订立、效力、解释、履行及争议解决,均适用中华人民共和国大陆地区法律。
10.2 因本须知产生的或与本须知有关的任何争议,双方应首先通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向长沙市岳麓区人民法院提起诉讼。
10.3 如您对本须知存在疑问,可通过 help@aihecong.com 与合从联系。
最近修订 2026 年 5 月 26 日
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