合从 AI 客服

AI 客服系统
答得准，还能把事办完

合从 AI 客服系统是基于大模型的客服机器人，照你写好的问答和资料回答客户。客户要报修、要留电话，它当场就登记好。答不了的，交给你的客服。

免费体验 7 天看 AI 客服文档

网站、APP、微信客服都能用 · 设置 AI 不用写代码

知识库

先把常见问题录好，
AI 就答得准

客户最常问的问题和标准答案，你录成常见问答。合从 AI 客服系统回答时，会优先用它。产品手册、官网页面再放进去，补上问答里没写到的细节。

  • 一条问答，多种问法补几个客户常用的说法更稳；没写到的说法，意思对也能答上
  • 不用一条条敲表格批量导入，或者从客服聊过的对话里提炼，你挑着入库
  • 文档和网页做补充PDF、Word 直接上传，官网页面填个网址就能抓进来
回答方式 · 回复规则

怎么答，你说了算

怕说错，就让合从 AI 客服只发你写好的答案。想省心，再交给 AI 组织回答。哪些话不能说，你写进规矩里。

你在工作台选的回答方式
知识库应答知识库答不了的转人工
知识库优先推荐知识库答不了的交给 AI
AI 应答全部由 AI 理解并回答
  • 知识库应答营业时间、发票怎么开这类标准问题，答案一字不改
  • 知识库优先录过的发原文，没录的交给 AI。新建机器人默认就是这一档
  • AI 应答问法五花八门、要接着上文聊的，都交给 AI 读懂再答
你在工作台写的回复规则你的规则 · AI 不会写入此字段
  • 不承诺具体到货日期
  • 不确定的不要回答
  • 说到价格，只按知识库里的价格答

规矩写下来，它优先照着做不能承诺的、不想让它说的，写进「回复规则」

发出前过一道质检说了要办却没办、和资料对不上，会打回重写一遍再发

AI 推理过程

它怎么想的，你都看得到

在合从智能客服系统里，AI 组织的每条回答，你都能在工作台展开看。查了哪份资料、办了什么事、为什么这么答，一步步列着。答得不对，一眼就知道问题出在哪。

  • 结论一目了然已答复、已转人工，还是没能答复，一眼就知道
  • 客户看不到这些推理过程只在你的工作台里
工具

客户要办的事，
当场办好

合从 AI 客服不光会答，还能当场办事，客户一句话里有几件事，它一次办完。哪些事能办，你在工具里打开；什么情况办什么，你写一句，它就照着办。

  • 内置就会建工单、查工单、记客户信息、打标签，客户发来的图片也看得懂。什么情况办什么事，可以自己写，也能从客服的对话里学出来
  • 接你自己的系统让开发同事配一个接口，或者接现成的 MCP 服务，查订单、查物流、改地址都能当场办。办了什么，推理过程里都记着
接待与转人工

什么时候交给人，由你定

你设好转人工的词，客户一说就转，不先绕一圈。
AI 自己判断该转时，会把前面聊的整理成摘要，交给接手的客服。

  • 喊人工就转转人工的词你来设，说出来不用等 AI 判断
  • 转得松还是紧，按团队选人工优先、均衡模式、AI 优先，按你的团队来
  • 交接带摘要合从 AI 客服判断该转人工时，会把问题、关键信息和处理到哪了写进对话备注，客服接手不用让客户再说一遍
  • 没人在线也不断让 AI 接着答，或者转成留言等客服上线
自动学习

每天学一点，
越用越会

你的客服怎么答、怎么办事，合从智能客服系统每天夜里跟着学，第二天就用上。客户问到知识库里没有的，会列出来等你补。

  • 跟着客服学学说话的口气、遇到什么情况怎么处理、常被问的问题。客服聊得越多，它学得越像
  • 学到的你说了算学出的问答直接生效，你随时能看、能停用；你写的回复规则，它从不改
  • 资料里没有的有清单按被问次数排好，点「新建 FAQ」写上答案就补上了
  • 连图带视频一起学客服发过的安装视频、二维码，下次 AI 也会发
多渠道

一个客服机器人，网站、APP、微信客服都能接

合从 AI 客服配好一次，几个入口一起用。客户用英文问，默认就用英文答。

  • 网站客户点开网页上的聊天窗，就有 AI 接待。网页客服系统怎么接，看这里
  • APP绑上机器人立即生效，不用重新发版
  • 微信客服客户在微信里问，AI 一样能答
  • 对话链接一个点开就能聊的网址，发在短信、邮件里，或者做成二维码
AI 客服和关键词机器人

和关键词机器人有什么不同

以前的客服机器人靠关键词对答案，客户换个说法就答不上。合从智能客服系统用大模型读懂问题，照你的资料回答，还能办事。

合从 AI 客服系统与关键词机器人、只会聊天的大模型对比
对比项关键词机器人只会聊天的大模型合从 AI 客服系统
听懂客户关键词对上才答能听懂能听懂，结合前面聊的内容回答
答案从哪来你写好的固定答案模型自己的知识你的资料；也可以只发你写好的答案
能不能办事不能不能建工单、记信息，对接后查订单
答不了怎么办反复说「没听懂」照样硬答，可能答错转人工；AI 判断转接时，把前面聊的整理成摘要给客服
出了错怎么查难查难查AI 组织的每条回答，查了什么都看得到
会不会变好要人手动加靠模型本身每天从客服对话里学

适合谁

  • 电商和零售发货、退换、查订单这类重复问题交给 AI
  • 教育和培训课程、报名、上课时间，晚上咨询也有人答
  • 软件和 SaaS照帮助文档答用法，答不了转人工
  • 外贸外国客户半夜来问，AI 用对方的语言先接住
上手

今天配好，今晚就能接

建一个客服机器人、关联资料、接入渠道，测一测就能上岗。

  1. 1建机器人起个名字，选回答方式
  2. 2关联知识库先录最常被问的十几条问答，文档和网页之后再补
  3. 3测一测页面右边直接和它聊，不会打扰真实客户
  4. 4接入渠道、启用选好接哪个入口，打开就开始接待

接待时机选「仅离线时」：客服都下线后才由合从 AI 客服接，白天照常人工回，晚上和周末交给 AI。

免费体验 7 天
右下角就是合从官网的 AI 客服，想问什么直接问。

合从 AI 客服会不会乱答、乱承诺？

能管得住，但不保证一句都不错。合从 AI 客服优先照你的资料回答。发出前还会过一道质检，说了要办却没办、和资料对不上的，打回重写再发。你还可以在回复规则里写「不确定的信息不要编造」。最怕说错的，选「知识库应答」，只发你写好的答案，一个字都不改。每条 AI 组织的回答查了什么资料，你在工作台都能翻到。

合从智能客服系统用的是大模型吗？和关键词机器人有什么不同？

是。合从 AI 客服（也叫合从智能客服系统，工作台和文档里叫「AI 机器人」）是合从在线客服系统自带的客服机器人，基于大模型。关键词机器人要客户说中关键词才答得上；大模型能听懂换了说法的问题，还会结合前面聊的内容回答。

合从 AI 客服要准备哪些资料？多久能用起来？

当天就能接待：录好常见问答、接入渠道、打开启用就行。先录客户最常问的问题和标准答案，哪怕十几条，效果就很明显。产品手册、官网页面再放进去当补充。

客户想找人工怎么办？没人在线呢？

客户说出你设的转人工词，比如「人工」，当场就转。选「人工优先」时，客服机器人拿不准也会主动转。没有客服在线时，可以让 AI 接着答，或者转成留言。

能接我们自己的订单系统吗？

能。让开发同事配一个接口，或者接入 MCP 服务，合从 AI 客服就能查订单、查物流、改地址。

合从 AI 客服支持哪些渠道？能回外语吗？

合从 AI 客服能接网站、APP、对话链接和微信客服；公众号、小程序、视频号小店的咨询经微信客服接进来，同一个客服机器人一起答。回复语言默认自动匹配，客户用什么语言问，合从 AI 客服就用什么语言答。

能看懂客户发的截图和照片吗？

能。客户发来的图片，合从 AI 客服看得懂，会结合图片内容回答。

测试会影响真实客户吗？

不会。机器人页面右边有测试对话，在那里聊不会产生真实对话，也不会真的转人工。

怎么知道合从 AI 客服答得好不好？

合从客服系统的数据里单独有「AI 独立解决率」，能看 AI 自己接完多少对话、转人工多少。开启评价后，AI 接待的对话也会请客户打分，满意度单独算。

学到的东西能改吗？

能看也能改。学出的问答不想用，可以停用或删掉。人设和场景处理也能手改，但自动学习开着时，下一轮可能改回去；不想被改的要求写进回复规则，自动学习不会动它。

让 AI 先接住，你的客服接着回

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