网站自动邀请怎么设置
作者：周屿｜更新于 2026-10-19
网站自动邀请怎么设置，落到操作上是客服系统渠道设置里的「主动邀请」：写一条规则，比如「定价页停留超过 30 秒」，访客满足条件时，聊天按钮上方会浮出一句邀请语，他点开就能直接问。整个过程不碰网站代码，前提是聊天窗口已经装在网站上。
适合的情况是：网站每天有人来，咨询却没几条，访客翻两页就关掉了。邀请解决的是「让人开口」，开口之后怎么拿到手机号，放在最后一节讲。
设置网站自动邀请之前要准备什么？
- 管理员账号。主动邀请在渠道设置里，普通客服账号进不去。
- 网站上已经装好聊天窗口。邀请由网页上的聊天窗执行，没装代码，规则配得再好也不会弹。还没装的，先看网站添加在线客服的完整流程。
- 去工作台的「实时访客」看几天。这里能看到每个人停在哪个页面、停了多久、从哪来的，点开还有浏览轨迹。哪几页停留长、咨询少，规则就先写哪几页。
实时访客列表里没有「发消息」按钮，访客没开口就没有对话可接，主动搭话要靠下面的邀请规则。
第 1 步：进入主动邀请，先别开总开关
合从客服是一套在线客服系统，网页聊天窗、对话链接、微信客服的咨询都在同一个工作台里回。用管理员登录工作台，进「设置 > 渠道管理」，选中网页渠道，左侧点「主动邀请」。页面从上往下是总开关、邀请规则、邀请方式、频率控制。
列表里已经躺着一条「进站即邀请」，邀请语是「您好，有什么可以帮您的吗？」。这条规则建渠道时就预置好了，而且是启用状态，只是总开关关着，访客才没被打扰。这里最容易出岔：一打开总开关，所有人一进站就会收到邀请。所以顺序是先改规则，最后开总开关。
第 2 步：编辑规则，写触发条件
点规则右边的「编辑」进入规则编辑页，或者「添加规则」新建一条。下图就是把预置的「进站即邀请」改成了定价页规则。一条规则由几个条件组成，可以选「满足全部条件」或「满足任一条件」；一个条件都不加，就等于进站即邀请。
可选的条件一共五种：
| 条件 | 怎么比 | 填什么 |
|---|---|---|
| 页面停留时长 | 大于 | 秒数 |
| 页面网址 | 包含、不包含、等于、不等于 | 网址片段，例如 /pricing |
| 来源网址 | 包含、不包含 | 网址片段 |
| 第几次来访 | 大于、等于、小于 | 次数 |
| 离开意图 | 不用填 | 访客准备离开页面时触发，只在电脑上生效 |
几种常见写法：
- 定价页犹豫的人：页面网址包含
/pricing，再加页面停留时长大于 30。/pricing换成你网站定价页的实际路径。 - 回头的老访客：第几次来访大于 2。
- 要关页面的人：离开意图。邀请语可以写得具体一点，比如「报价没看明白？留个问题，下班前给您回」。
规则从上往下匹配，命中一条就停，拖动可以调顺序。条件严格的放上面，宽泛的放下面；如果把「进站即邀请」留在最上面，下面的规则永远轮不到。一个渠道最多 10 条规则，单条规则最多 10 个条件。
定价页来的人想直接分给售前组，靠邀请规则做不到：规则编辑页里能填的是触发条件和邀请语，没有接待组这一项。这要技术人员在定价页的接入代码里调用 setRouting，在访客发第一条消息之前把组名传进去，写法见文档站「指定由哪个技能组接待」一页。
第 3 步：选气泡，还是直接弹开聊天窗？
邀请方式整个渠道统一一种，两个选项：
- 消息气泡：聊天按钮上方浮出一张邀请卡片，访客继续看他的页面。默认是这个。
- 自动弹开聊天窗：直接把聊天窗口展开，邀请语作为第一条消息出现。
选气泡的话，再看一眼「气泡自动收起」，默认 30 秒，访客不理就收起来；填 0 表示一直挂着。自动弹开会盖住一块页面，没有明确理由时留着默认的气泡。
下面还有个「手机端」，默认「不主动邀请」，想在手机上也邀请，改成「与桌面端一致」。
第 4 步：核对频率控制的默认值
这一块默认值偏保守，大多数网站不用动：
| 设置 | 默认 | 说明 |
|---|---|---|
| 频率 | 每个访客只邀请一次 | 另有「每次来访一次」「每次命中」 |
| 访客关闭邀请后的冷却 | 7 天 | 这些天里不再邀请，填 0 不冷却 |
| 已聊过的访客不再邀请 | 开 | 聊过的人不再打扰 |
「每次来访一次」里的一次来访，指距上次活动超过 30 分钟，刷新页面不算。另外，命中一条规则发出邀请后，这次打开的页面里不会再弹第二次。
这里容易出岔的是把频率改成「每次命中」，又把冷却填成 0：同一个人每打开一个满足条件的页面，就会再被邀请一次，关掉了也挡不住。要改频率，冷却至少留几天。
打开总开关，用隐身窗口在定价页停 30 秒
规则改好，回到顶部打开「启用主动邀请」。新开一个隐身窗口，打开你网站的定价页，什么都不点，停够 30 秒，聊天按钮上方应该浮出刚才写的那句邀请语。
验证时会碰到几种情况：
- 弹过一次，刷新就再也不弹。频率默认每个访客只邀请一次，你已经被邀请过了。换浏览器、新开一个隐身窗口，或清掉这个站点的本地数据。
- 换台电脑，「第几次来访」又从 1 算起。来访次数和邀请记录存在访客自己的浏览器里，不在账号上。
- 手机上从来不弹。第 3 步的手机端还是「不主动邀请」；「离开意图」在手机上本来就探测不到。
- 一条都没命中。看总开关开没开，再看规则顺序，是不是上面有一条更宽的先命中了。
用上几天，每条规则下面会有「展示、点开、开聊」三个数。展示多、开聊少的，换邀请语或收紧条件。
访客开口以后，怎么留下联系方式？
邀请被点开以后，访客直接进入对话。询前表单和留言表单默认都关着，不另外打开，对话里就不会有人问他的联系方式。能用上的有下面两样。
一是询前表单。在同一个渠道左侧点「询前表单」，打开开关，访客进对话前先填几项。系统已经预置了姓名、手机号、咨询类型，打开就能用。不过表单默认关着是有原因的：多问一个字段，就多一批人放弃咨询，一般留姓名和手机号就够。
二是留言表单和 AI 机器人。没人能接待时（比如客服都下线了），开着的「留言表单」会代替询前表单出现，访客留下姓名、手机号和留言，进工作台的留言列表。如果渠道绑了 AI 机器人，机器人算「有人能接待」，留言表单基本不会出现；这时在机器人的工具里打开「客户信息录入」，客户在对话里报的姓名、电话、邮箱会被记进客户档案。下班后怎么安排，可以接着看让 AI 客服下班后接待怎么设置。
访客开口前犹豫不知道问什么，可以在欢迎语里放一排常见问题，他点一下就能问出来，做法见客服欢迎语里放常见问题清单。
照这个顺序配下来，比较稳的起步是：只留一两条带条件的规则，邀请方式用气泡，频率保持默认，询前表单只留姓名和手机号，把预置的咨询类型删掉。跑一周，看三个数，再决定要不要放宽。
常见问题
访客一进网页就自动弹出聊天窗，能做到吗？
能。邀请方式选「自动弹开聊天窗」，规则不加任何条件，就是进站即弹。但这样每个进站的人都会被打断，建议加上停留时长或页面条件。
能在后台看到某个访客，手动点一下邀请他吗？
不能。实时访客页面只能看访客停在哪、从哪来，没有发消息的入口。主动邀请由规则自动触发；访客开口成为客户之后，客服才能在客户那边主动给他发消息。
离开意图在手机上为什么没反应？
手机浏览器探测不到「准备离开」这个动作，这个条件只在电脑上生效。手机上想挽留，可以用页面停留时长代替。
主动邀请会不会一直骚扰同一个人？
默认不会。每个访客只邀请一次，关掉邀请后 7 天内不再邀请，聊过的人也不再邀请。这三项都在频率控制里，可以按需要调。
每一项设置的原文说明在文档站主动邀请。想看定价页那条规则在自己网站上弹不弹得出来，注册后有 7 天企业版免费体验，够把上面几步配完跑一周：https://aihecong.com