在线客服系统是什么

        在线客服系统是一种互联网即时通讯软件的统称，可用于网站上，也可以嵌入其他载体如微信公众号或是APP上。相比较其他即时通讯软件（微信、QQ、MSN等），它实现和载体（网站或APP等）的无缝结合，为载体提供与访客在线对话的平台；访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。目前市面上的在线客服系统共有的一个特点是：网站/APP的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成一段网页代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以实现与访客进行在线对话。

        一般而言，需要访客主动发起对话，现在新的系统一般都实现企业能够主动邀请访客进行对话，化被动为主动。

        另外，现在的在线客服系统也都附带一些辅助功能，如访客UTM来源详情、每日对话统计和分析数据等等。与其他辅助功能组合，最终目的都在于帮助企业把访问量变成销量。