在线客服系统是什么

合从在线客服系统2018-03-02 13:52:04

        在线客服系统是一种互联网即时通讯软件的统称,可用于网站上,也可以嵌入其他载体如微信公众号或是APP上。相比较其他即时通讯软件(微信、QQ、MSN等),它实现和载体(网站或APP等)的无缝结合,为载体提供与访客在线对话的平台;访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。目前市面上的在线客服系统共有的一个特点是:网站/APP的所有者想要使用在线客服系统,必须先向在线客服系统申请一个帐户,然后生成一段网页代码,然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统,就可以实现与访客进行在线对话。

        一般而言,需要访客主动发起对话,现在新的系统一般都实现企业能够主动邀请访客进行对话,化被动为主动。

        另外,现在的在线客服系统也都附带一些辅助功能,如访客UTM来源详情、每日对话统计和分析数据等等。与其他辅助功能组合,最终目的都在于帮助企业把访问量变成销量。

现在选择合从,立刻提升客服品质