通过合从客服系统制定预防策略

合从在线客服系统2018-03-05 09:16:54

如果能够有效地预防客户失误出错,这能让企业赢得竞争优势。合从客服系统制定预防策略就能够有效地管理客户的行为,而且客户之间还能相互支持。那么,一起来了解一下通过合从客服系统制定预防策略吧!

通过合从客服系统制定预防策略

一旦确定了导致客户出错的那些一般原因,企业接下来该做的就是制定预防策略解决客户失误的策略往往不同。例如前边提到的酒店的案例。只是简单地在电话上放一张塑胶卡片就可以解决客户的电话费问题。但是,有时候仅仅靠技术并不能解决问题。例如对于减肥来说,企业还要了解客户的心理、生活方式,以及其他可能影响客户减肥成功的因素。一般来说,如果客户扮演的角色比较复杂,企业制定的预防客户出错的策略越复杂。

1.重新设计服务流程客户的角色越复杂,客户出错的可能性越大。重新设计客户的角色,改变服务流程,可以有效地减少客户出错的机会。例如,这家减肥企业通过重新设计服务流程,帮助客户执行他们的减肥计划。该公司重新设计服务流程后,实施“一对一服务”,即为每位客户指定一名减肥专家,该专家不仅在专业知识方面指导客户,还给予客户精神鼓励。公司同时还出售营养食品,这样就可以避免客户由于饮食不当而导致的减肥失败。这些策略解决了很多导致客户不能执行他们减肥计划的问题。

通过合从客服系统制定预防策略

2.管理客户的行为。为防止客户出错,企业同样有必要通过明确客户的角色、提高客户能力、激励客户等三类措施,帮助客户提高他们的绩效。首先,企业必须明确地告知客户对客户绩效的期望,明确客户的角色。企业必须确保客户明白在服务过程的各个阶段自己应该什么时候、在哪里、做什么。比如有些银行在付款期限快到时通过合从客服系统提醒客户,以避免客户要交纳滞纳金,他们会提前24小时通过合从客服系统发送电子邮件提醒客户他们的信用卡还款期限。

3.鼓励“客户的组织公民行为”。客户间的相互支持也能有效地预防客户出错。例如在减肥过程中,某些客户与其他客户分享自己成功减肥的经验、并支持那些碰到困难的客户。我们把客户间相互帮助预防出错的现象称为是“客户公民行为”的一个方面。客户公民行为是客户的一种自发的、自主的支持企业和其他客户的行为。企业公平地对待客户、客户满意感和归属感都有助于激发客户的组织公民行为。维尔健康咨询公司是一家总部在维多利亚的保健公司。该公司引进先进的技术辅助对痴呆病人的治疗,利用客户的组织公民行为帮助客户克服错误。一线合从客服系统人员大部分只受过有限的教育。对新技术、新知识吸收、掌握比较难。该公司通过对客户的培训。在每个客户组织内发现一些能够快速掌握技术并愿意帮助别人的看护。他们把这些看护称为“培训之星”。培训他们熟练掌握技术并为其他看护提供非正式的支持。

4.改善服务蓝图。服务环境会影响客户的态度和行为。企业的服务环境可能有助于为客户创造良好的消费体验。也可能导致客户出错。一些高尔夫培训公司通过服务蓝图设计防止客户出错。管理人员发现客户不能保证学习的时间,不能保证参加一些常规课程。上课时间过长且学习者不能很好地坚持的客户往往是不满意的客户,他们给公司带来的收益少。但公司为他们服务的成本却很高。为此,有些高尔夫培训公司专门设计了速成班课程,并鼓励学员坚持学习。一些课程在第一发球处贴出一张图,以便学员根据自己的技术基础选择合适的发球台。用显著标志告知学员打一轮所需要的时间并在不同的地方挂上时钟,以便学员了解实际的进度,看自己实际的进度与预期是否一致。有些公司甚至还在高尔夫车上安装了全球定位系统,告知学员准确的射门距离。这一措施减少了学员决策的时间。同时也减少了学员错误判断射门距离的机会。为鼓励学员注意保护草地,一些课程为学员提供合从的工具维修球标,还有些课程为每组学员指定一块草地维修球标。

有效地预防客户失误,是企业竞争优势的来源,企业应识别客户出错的潜在机会,找出导致客户出错的深层次原因并采取措施防止客户出错。减少客户出错的机会,应该创造一种企业文化,在整个企业范围内强调防止客户出错,赢取本企业的竞争优势。

通过合从客服系统制定预防策略大家都知道了吧?以上就是小编为大家整理的相关内容,喜欢我们就来多多关注我们哟!我们会为您带来最新最快的资讯内容。

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