客户扫二维码填写联系方式的设置方法

作者：沈知｜更新于 2026-11-08

展会上摆了一张码，一天下来扫的人不少。散场回去一看，一个电话都没留下，想回访都不知道找谁。

门店台卡、包裹卡上的码也一样。客户扫进来问了一两句，就把页面关了。客服后来回了他，他那边已经看不到，这边手里也没有他的电话。

这种情况，可以让客户扫二维码填写联系方式：扫开先留名字和电话，留完接着问。

客户问完关了页面也不要紧。客服打开那条对话，就能看到他留的电话，回头打过去就行。

客户扫二维码先填表，填完接着问

很多老板先想到的是找个表单工具，做一张登记表，再把表的二维码印出去。电话是能收到，可客户填完就没下文了。他想问的事，还得等人打回去才能问。

客户扫码，多半是心里有个问题想问。填完能接着问，才是他要的。

这个用客服系统就能做。客服系统，就是像合从这种专门回客户消息的软件。

在合从里建一个对话链接，用它出一张二维码。对话链接就是一个点开就能聊天的网址。对话链接能放在哪、怎么拿到，另外写过一篇。

再在这个链接上打开询前表单。客户扫码进来，先看到一张小表，填完就进到聊天里。

他填的姓名和电话，会变成对话里的一条消息。客服一打开对话就能看到，不用再问一遍「怎么称呼、电话多少」。

只问姓名和手机号

展会上、门店里扫码的客户，多半只是想问一句。进门先让他填一堆，多一项，就多一批人扫了就走。

这张表开了以后，客户必须填完才能聊，跳不过去。所以项越少越好，姓名加手机号够了，能打回去就行。

表里自带一项咨询类型，这类客户多半分不清自己算哪一类，删掉。公司名称、职位、预算这些，聊起来再问也来得及。

在哪打开

1. 登录工作台，也就是客服回消息的那个页面。点「设置」，进「渠道管理」，选中要出码的那个对话链接。
2. 左边「接待规则」下面，点「询前表单」。这张表默认是关着的，先把「启用询前表单」打开。
3. 把咨询类型那一项删掉，只留姓名和手机号。
4. 把「姓名」「怎么称呼您」这几个字改得口语一点，客户看到的就是这几个字。
5. 改完看右边的预览，客户扫进来看到的就是这个样子。

码要印微信能打开的

码印出去，大多数人是拿微信扫的。可合从给的现成链接，在微信里打不开。

客户用微信一扫，表单没出来，只看到一句提示，让他复制到浏览器去打开。不少人看到这句，就不往下走了。

所以给微信扫的码，要换成自己网站上的地址。打开这个对话链接的「链接与二维码」，下载一个页面文件，传到自己的网站上。再用这个网站上的地址出码。

这样客户用微信扫，页面能直接打开，询前表单照样先出来。

还没有自己的网站，或者想用微信客服的码，印哪种码更合适，包裹卡、台卡上该印哪种客服二维码里讲得更细。

晚上没人的时候

展会散场以后，晚上还有人翻出宣传单来扫码。客户扫进来，填了名字电话，问了一句，没人回。

他其实想把要问的事留下，第二天有人看到就行。这时候可以再开一张留言表单，让他把要问的事也写下来。

两张都开着的话，有人在时客户看到询前表单，没人在时换成留言表单。留言填完进工作台的「留言」里，第二天上班去那里看。

不开留言表单也行，询前表单没人在也照样弹，电话一样能留下。留言表单怎么配、第二天去哪接，也单独写过。

电话留下了，记得回

对话链接是一个网页，不是 App。客户关掉页面以后，客服再回复，他收不到提醒。所以留电话这一步才要紧，客户走了，还有办法找到他。

客服打开那条对话，最上面就是客户填的表，姓名、手机号都在。聊完没定下来的，回头打个电话。

表上的项越少越好，姓名加手机号就够。码印出去之前，你可以先用自己的微信扫一遍，填一次，再去工作台看看那条对话里有没有这张表。

常见问题

没有自己的网站，码能给微信扫吗？

现成链接在微信里打不开，只会提示复制到浏览器。没有自己网站的，这张码先给浏览器扫。有企业微信的，也可以印微信客服的码。

微信客服的码能用询前表单吗？

用不了。客户扫了直接在微信里聊，很方便，但那个聊天界面是微信自己的，要电话只能聊的时候问。

对话链接绑了 AI 机器人，晚上还会出留言表单吗？

不会。机器人开着、额度也够的时候，也算有人能接，客户看到的还是询前表单，不会出留言表单。

询前表单能做成问卷吗？

能加的字段有九种，包括单选、多选、日期、同意勾选，一张表最多 20 项。但询前表单是客户进聊天前必须填完的，问卷式的长表会把人挡在门外。要问的多，放到聊天里由客服按需问。

网站上的聊天窗口也能让客户先留电话吗？

能。网站上的聊天窗口也有询前表单，在「渠道管理」里选中网站，左边同样有「询前表单」，设法和对话链接一样。