视频号小店客服怎么设置快捷语

作者：周屿｜更新于 2026-11-08

微信小店（原视频号小店）一到大促，客服一天要回几十遍同一句话：什么时候发货。回完这个买家，下一个又问，再打一遍。物流到哪了、能不能退换、能不能开发票，也是这几句来回打。

这几句存成快捷语，回的时候打两个字就带出来了。视频号小店客服怎么设置快捷语，要先看小店的客服走的是哪条路。用小店自带客服的，快捷语在小店的客服工作台里管。接了微信客服、又把微信客服接进了客服系统的，就在客服系统里存。

先看小店客服在哪回

打开小店后台，点「店铺管理」下面的「客服管理」。已经接了微信客服的，这一页能看到接进来的那个账号，还能更换帐号。页面上只有一个「接入」按钮的，就是还没接微信客服。

两条路的区别、该选哪条，见视频号小店客服必须是企业微信吗。

用小店自带客服的，微信官方的使用指引里写了：电脑上的客服工作台有一个拓展面板，在里面可以编辑和管理快捷语。微信小店助手服务号里也有快捷语。快捷回复里能加图片、视频、文件，也支持批量导入。具体怎么点，指引里没有写得更细，以小店后台看到的为准。

接了微信客服的，买家从商品详情页、订单详情页点客服，进的是微信客服的对话。这个微信客服接进了哪家客服系统，买家的消息就进哪家，快捷语也在那家存。

下面拿合从走一遍。合从的工作台，就是客服回消息的那个页面。

小店常问的先存几句

小店的买家问得最多的，一般就是发货时间、物流、退换、发票、尺码怎么选。每样挑一句当时回得最清楚的，先存五句就够了。名称就用买家常说的那个词，比如「发货」「退换」，后面打字找的时候靠它。

买家一点进来就自动发的那句，是欢迎语，不用存成快捷语。欢迎语和没人在时的自动回复在渠道里单独设，见小店客服的自动回复怎么设。

存到团队话术里

登录工作台，点「设置」，找到「对话」下面的「快捷回复」。左边顶上有两个切换：「团队话术」和「我的话术」。

• 团队话术是整个团队共用的，几个客服都能选到。
• 我的话术只有自己能看到。

小店的发货、退换规则，几个客服说的应该是同一套，所以放团队话术。改团队话术要有「团队快捷回复」这个权限，没有的话先找管理员加上。

切到团队话术，点右上角的「新建话术」。分组可以单建一个「小店售前」「小店售后」，简短名称填上面想好的那个词，正文写发给买家的那句完整的话。存完不用刷新，接着就能在对话里用。

回买家时打两个字带出来

回到聊天的页面，接一个小店来的买家。在输入框里打「发货」，输入框上面就弹出带「发货」的话术，最多五条，团队话术排在前面。

选中一条按回车，它先进输入框，不会直接发走。大促那几天发货日期常变，就在输入框里把日期改成今天的，再发给买家。

想不起来那句叫什么，点输入框上面的小闪电图标「快捷回复」，整套话术按分组列出来，挑一条就行。

拼音能不能搜、列表里每个页签是什么、不想打字时一直弹怎么关，见客服快捷语怎么设置。

小店买家在微信里，这几条要留意

小店的买家是在微信里聊的，所以有几条规矩是微信定的，用快捷语的时候要留意。

第一条，买家发来消息以后，48 小时内可以回，这段时间里最多发 5 条。买家再发一条消息，时间和条数重新算。

很多客服习惯一句一句发，先发一句「您好」，再发发货时间，再发物流说明，三条就用掉了。所以存快捷语的时候，把一件事写在一条里，一次说完。一次发几张图片，也是拆成几条发的，每张都算一条。

第二条，一条文字最多大约 680 个字。快写满的时候，发送按钮左边会出来字数，超了就发不出去。退换货规则这种长的，挑买家最关心的两三句写。

第三条，商品卡、订单卡这类卡片发不了。要说哪个商品，用文字写清楚。

这几条在渠道的「基本信息」里也能看到。

先存五句最常打的。然后拿自己的微信，进小店点开一个商品，点客服，发一句「什么时候发货」。回到工作台，在输入框里打「发货」，看能不能带出来。

常见问题

微信客服怎么设置快捷语？

微信客服接进了客服系统的，快捷语在客服系统里存。在合从里是「设置」>「对话」>「快捷回复」，和上面小店的做法一样。同一个微信客服挂在公众号、小程序上，回那边的客户也用这一套。

视频号小店客服手机端能用快捷语吗？

用小店自带客服的，微信官方的使用指引里写了，微信小店助手服务号里可以编辑和管理快捷语。

快捷语能批量导入吗？

能。小店自带客服的快捷语，微信官方写了支持批量导入。合从的快捷回复可以用 Excel 一次导进去，单次最多 1000 条，做法见客服话术怎么导入到客服系统。