客服二维码怎么生成：印在包裹卡、门店台卡上要注意什么

作者：沈知｜更新于 2026-10-13

包裹卡跟着快递到了买家手里，台卡摆在收银台边上，顾客想问点什么，掏出手机多半打开的是微信扫一扫。所以客服二维码生成，先要定的是印哪一种码：有企业微信，印微信客服的码；没有企业微信、但有人能长期照看一个自己的域名，用自有域名部署的对话链接来出码；默认链接的码，不建议上纸。

默认链接和微信客服的码，在工作台里点一下就有，费心思的是选。下面依次说三种码各自适合放在哪、怎么拿到，以及纸质物料交出去之前该自己核对的地方。

默认链接的码，不建议印在包裹卡和台卡上

原因出在微信里。顾客用微信扫默认链接的码，进不了聊天页，屏幕上只有一句「复制到浏览器打开」的提示，要他自己把地址拷出去再开。这个限制是有意设的：默认链接用的是全体商家共用的一个域名，干脆不在微信、QQ 里打开，免得某一家被投诉，连累所有人的链接一起被微信屏蔽。更完整的背景在 对话链接是什么、怎么拿到 里讲过。

就算顾客愿意多走一步，放到纸上也还有两个问题：

• 共用域名并不承诺一直能访问，遇到合规检查或运营调整可能被限制。挂在网页上的链接，改一下地址就好；随包裹寄出去的码，只能重印。
• 打开后页面最下方会公示你的实名认证主体和投诉入口，这一栏在工作台里没有开关。企业认证过的，显示企业全称。

默认链接的位置在短信、邮件签名这种顾客会用手机浏览器点开的地方。合从客服里，它连同二维码放在对话链接渠道的「链接与二维码」页，操作要管理员权限：

1. 打开「设置」>「渠道管理」，新建一个对话链接渠道。渠道名顾客看不到，按用途起就行。
2. 在渠道详情左侧，点「接入」下面的「链接与二维码」。
3. 默认链接这张卡片，实名认证、知晓使用规则两件事都完成后才可用，然后点「获取默认链接」。

4. 「复制链接」右边有个二维码按钮，点开就现场生成一张码，中间嵌着渠道头像，能存成图片。

有企业微信，线下物料就印微信客服的码

顾客扫完直接在微信里聊，客服回了话，他手机上会弹微信提醒，你这边也不必准备域名。对随单寄出、贴在店里的物料来说，这是省事的选法。微信客服渠道一建好，「客服链接」页上就已经挂着默认客服链接，旁边是「二维码」和「复制链接」两个按钮，取码就在这里。

代价是得按微信定的规则来。顾客来消息后，你有 48 小时可以回，这段时间内至多 5 条；企业微信如果还没认证，累计接待的客户上限是 100 位。包裹卡一旦寄出就追不回来，没认证的话，不建议先把码印出去，认证办好再下单印刷。接入要满足什么条件、还有哪些限制，看 微信客服怎么接入客服系统。

没有企业微信，就用自己的域名出码

码指向你自己的网址，微信能打开，手机相机扫也能打开，页面底下不显示公示栏，对话页里的询前表单、商品订单选择器照常可用。这条路跟默认链接互不相干，没申请默认链接也能走：

1. 还是在「链接与二维码」页，往下找「使用自己的域名」，点「下载页面文件」，得到一个只有几 KB 的 chat.html。
2. 不做修改，放到你网站里外网能访问到的目录，例如 https://你的域名/kefu/chat.html。这件事交给管网站的人。
3. 拿手机访问这个地址，随便发一句，回工作台确认消息到了。
4. 找个二维码工具，把这个地址转成码，然后送去印。

决定之前，把两件事算进去。其一，这个入口从此由你负责：域名到期要续，HTTPS 证书到期要续，存文件的服务器或对象存储得一直开着，微信里被标了风险，申诉也是你去办。找不到人长期管这些，就不建议选它。其二，顾客把页面关了以后，客服后来的回复不会通知到他，要等他再点开链接才看得见。欢迎语里因此要写上几点到几点有人在；需要回头联系的，聊的时候请他留个手机号。

两样都没有，客服二维码生成先别急着上纸

既没有企业微信，又没人管域名，这种情况下线下物料先不印。默认链接先投在短信、邮件这些线上位置，域名那边部署好了再出码印刷。

三种码并不互斥，可以这样搭：寄出的包裹卡、店里的台卡用微信客服的码，官网和短信用对话链接。

要分开接待，每种物料各建一个渠道

包裹卡面对收到货的买家，台卡面对进店的客人，想给他们不同的开场白、安排不同的客服，就按物料拆渠道，咨询一进来就已经分好了。

用自有域名做这件事很方便，因为页面文件叫什么名字都行，渠道编号存在文件里面。比如建三个对话链接渠道，分别叫「包裹卡」「门店台卡」「展会」，每个下载一份页面文件，改名为 parcel.html、store.html、expo.html，一起放到同一个域名下，再给三个地址各出一张码。哪张码被扫，对话就进哪个渠道，各渠道的欢迎语和接待组也能各配各的。

只想数一数哪张带来的咨询多，加 utm_source 就够

这种需求不必拆渠道。给同一个地址拼上不同的 utm_source，包裹卡拼 utm_source=parcel，台卡拼 utm_source=store，每个拼好的地址单独生成一张码。默认链接本身带着 ?c=，新参数要用 & 接在它后头，?c= 一旦删掉页面就打不开。具体写法、结果在哪里看，参考 对话链接区分投放来源。

参数不加会怎样：系统会拿顾客打开链接之前停留的网站来判断来源，判断不出就算作直接访问。几张物料共用一个链接却都没带参数，各自带来多少咨询就分不清了。

微信客服的规则不同。它的默认客服链接本身不区分来源，链接里的字符也不能动手改，一改微信就不再把来源传过来。公众号、小程序、搜一搜、支付凭证这几个场景，各自有专门的链接，用了它们，工作台上能看到顾客从哪个场景进来。

交印厂之前，每张码都要在自己手机上扫一遍

• 用微信扫，再用手机浏览器扫，两次都得进到聊天页；微信客服的码只需微信扫。进去以后发条消息，到工作台看有没有收到。
• 核对实名认证状态。默认链接没认证时顾客打不开，开通后三天之内要完成认证。
• 「临时链接」只能自测，不要拿来出码：生成后 5 分钟内要打开，只有最先打开它的那台设备能用，消息上限 10 条。
• 码的中央有渠道头像，排版时不要缩得太小，周围留出空白。台卡、海报是隔着一段距离扫的，尺寸要更大些。
• 用微信客服的码，确认企业微信认证已经完成，以免活动带来一波咨询，刚好卡在 100 位客户的上限。
• 码边上加一句「扫码咨询客服」，写明在线时段。对话链接的顾客离开页面就收不到回复提醒，看到时段，他才知道什么时候再回来。

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