对话链接是什么：没有网站也能接待客户咨询

作者：沈知｜更新于 2026-10-11

手上没有网站，或者网站有但改不动，客户又分散在短信、邮件、社交主页和包裹上，这种处境下用客服对话链接就够了。它本身只是一个网址，客户点开后，电脑或手机上铺满一整页聊天界面，他发来的每句话都落进你的客服工作台；同一个地址还能转成二维码印出去。

真正需要你提前判断的，是客户会用什么打开它。用浏览器打开的场合，当天就能投；用微信打开的场合，要另想办法，下文第三节专门讲。

没有网站，先用客服对话链接把入口开起来

很多人把它和网站右下角的客服按钮混为一谈。两样东西接进来的对话，在工作台里待遇相同：分配规则、技能组、AI 机器人都共用，客服看渠道名称就知道客户走的哪道门。区别全在门口：

	网站上的客服按钮（网页接入）	对话链接
访客眼里	网页一角的按钮，点开弹出小窗	独立网址，打开就是满屏聊天
你得先有	一个网站，还要能往页面里插一段代码	网站不需要，实名认证做完，地址和二维码由工作台给出
用在哪	官网、商城、活动落地页	网站之外：短信、邮件、社交主页、线下印刷品

所以我的建议是：别等网站做好了才开始接咨询。有网站的，按钮和链接并存，官网挂按钮，站外发链接；没网站的，直接从链接起步。各种接入方式分别适合谁，可以看从注册到开始接待的完整接入流程。

正式投放用默认链接，临时链接只留给自己测

具体怎么拿，以合从客服为例：对话链接在合从里是一种渠道，只有管理员账号能建，普通客服根本看不到渠道管理的入口。

1. 工作台里打开「设置 > 渠道管理」，接入新渠道，类型挑「对话链接」。渠道名称要让客服一眼看出这批客户打哪来。
2. 进这个渠道的详情，找到「链接与二维码」。
3. 默认链接起初是灰的。做完实名认证、读完使用规则并在弹窗里亲手敲下「同意」两个字，它才可用。
4. 可用之后复制出去就能发；边上的二维码按钮一点就出码，存成图片交给印刷。

同一页还有个「临时链接」，适合认证没办完、又想先瞧瞧访客端长什么样的时候。我不建议把它交给任何别人去试，它的规矩很严：

• 生成以后，5 分钟里必须有人打开；
• 谁的设备先打开，就只归那一台；
• 整个过程顶多发 10 条消息。

有人问过「自己测得好好的，转给同事却进不去」，毛病出在第二条：链接已经被你的手机占了。多人一起测，或者要正式发出去，请用默认链接，或者放在你自己域名下的链接。实名认证选个人还是企业、每个按钮的位置，文档站的默认链接接入步骤写得更细。还没账号的话，注册合从客服后有 7 天免费体验，这一套足够在体验期里走完。

客户在微信里打开的入口，不建议用默认链接

点同意之前，弹窗会把三条规矩摆出来，哪条都没有开关：

• 微信、QQ 内置浏览器打不开它，客户只看到一句提示，让他复制到浏览器里再开；
• 官方域名不承诺长期可用，出于合规或运营需要可能更换；
• 聊天页最下方，会把你认证的主体信息和投诉入口亮给客户看。

头一条是故意设的。默认链接用的是全体商家共享的域名，只要其中一家招来投诉，微信就可能把整个域名屏蔽，所有人的链接一起作废。与其冒这个险，合从索性让它在微信、QQ 里一律不开。客户照提示换到浏览器，聊天不受影响，可多出来的这一步，会让一部分人直接放弃。「浏览器里能开，微信里打不开」是客户问得非常多的一句，答案就在这里。

因此，先看你打算把链接放到哪：

• 短信、邮件签名、社交平台主页，客户多半在浏览器里打开，默认链接能直接用。短信里带链接，要按你的短信服务商规定先报备。
• 公众号菜单、包裹卡、门店台卡、展会物料，打开它的基本都是微信，默认链接在这些地方等于没放。
• 小程序要用 web-view 加载，只接受你自己的域名，而且小程序得是企业主体。

落在后两类的，有两种出路：

1. 换到自己的域名上。工作台「使用自己的域名」区域能下载一个只有几 KB 的 chat.html，放到你的网站目录里，客户看到的地址就成了你家的。这样的页面底部不带主体公示，微信、QQ 里能直接打开，但微信本身的规则照样管得着。文件可以随便改名，于是一个域名下能并排放售前、售后好几个渠道的页面，而且不用回工作台登记域名。相应地，域名续费、证书更新、被微信判定有风险后的申诉，全落在你自己的网站运维身上。
2. 干脆走微信客服。客户只在微信里找你，而你恰好有企业微信，那微信客服更顺手：聊天就发生在微信里，客服一回复，客户会收到微信的消息提醒，域名也省了。具体接法看微信客服怎么接入。

也别矫枉过正，一开始就去折腾域名没有必要。今天就想开张，或者只往短信、邮件这些微信之外的地方投，默认链接足够；要印到包装和台卡上、要嵌进小程序的，等自有域名那边就绪再发。两种可以前后接力，以后切到自己的域名，渠道和过去的聊天记录原样保留。两种形态的逐项对照，见默认链接和自有域名怎么选。

客户问完就关页面，回访的路要提前留好

对话链接说到底是一张网页，没有 APP 那样的推送。客服回复了，客户知不知道，取决于这张网页还开没开着：

客户此刻	客服回复时他那边的反应
停在聊天页上	新消息直接出现在眼前
页面没关，但切到了别的标签	标签页的标题闪动并显示未读数，手机会震动，授权过浏览器通知的还会弹出系统通知
页面已关	毫无察觉；等他再打开同一条链接，期间的回复一条不少，可以接着聊

第三种最该提防：问一句就关掉，客服的回复他永远看不到，人很可能就流失了。所以链接发出去之前，这几项建议先配上：

• 业务上需要回访的，开启询前表单或留言表单，先拿到客户手机号，回晚了也有办法联系上。
• 欢迎语里交代清楚几点到几点有人在，客户知道要等，就不会急着走。
• 高峰期人手不够，安排 AI 机器人先接住第一轮。

另一件容易被忽略的事是「认人」。客户没带身份进入时，系统凭浏览器里留存的标识来识别他；他一换手机、开无痕窗口或清了浏览器数据，就会被当成新客户，从前的聊天也看不到了。你有会员体系的话，把客户编号拼到链接后面（?u=你的客户编号），换了设备历史也能续上。

只想知道客户从哪来，不必多建渠道

一条链接同时出现在短信、社交主页、包裹卡上，你自然想知道哪一路带来的人多。先自问：这些入口需要分别接待吗？

• 需要。比如售前那条给销售接、售后那条给售后接，欢迎语也各写各的，那就一个入口建一个对话链接渠道。好处是数据天然分开，还能分给不同客服；成本是外观、欢迎语、表单得逐个渠道配置。
• 不需要，只想看来源。那就只留一条链接，在末尾加 utm_source 参数区分，别的什么都不用配，例如短信版写 &utm_source=sms，包裹卡版写 &utm_source=card。

注意默认链接自带一段以 ?c= 起头的渠道编号。来源参数得用 & 拼在它后面；要是把 ?c= 那一截覆盖了，页面会直接打不开。

加上参数以后，客服接待时看对话右栏的「本次来源」，就知道这位客户最早是从哪个入口来的。想看各个来源的汇总对比，进「数据分析 > 分布」，维度切到「UTM 来源」，前提是你有团队数据权限。

我的判断是：先拿默认链接在短信、邮件、社交主页这几处跑一两周，弄清咨询主要从哪条路来，再决定值不值得为微信里的入口去部署自己的域名。真要印二维码，先用自己的手机在微信里扫一次，确认看到的就是你想让客户看到的，再交给印刷。