在线客服系统都有哪些常用功能?

合从在线客服系统首页 / 文章列表 / 详情2020-08-24 09:35:27

     现在很多企业都会用到在线客服系统,但是他们都有一个疑问,对于选择在线客服系统还是有一点顾虑,不知道在线客服系统有哪些功能。今天合从客服就告诉大家答案。

  在线客服系统一直以来都是很多企业用户的需求,能够找到一款合适的在线客服系统对企业来说是一件非常幸运的事。在线客服系统由于被一些不正当行业利用,导致大批量的在线客服系统服务商都陆续下架免费使用的版本,考虑到客户确实有需求,所以不少在线客服系统服务商上线了试用版,试用版一般有时间期限但不限制功能。

  那么在线客服软件有哪些功能吸引这么多企业来用呢?

  1、实时访客列表

  只要有访客进入网站浏览网页,企业就可以在在线访客列表中看到访客列表和访问轨迹,甚至看到访客的来源,如果是百度搜索关键词过来的,还可以看到是搜索哪个关键词来的。对做SEM的企业来说,这个功能非常实用。

  2、自动/主动发起对话

  即便是最简洁的在线客服系统,一样会拥有选择是否主动还是自动跟访客发起对话的权限。实现的效果是主动展开访客浏览网页的右下角对话框,有的个别客服系统提到的强制对话则是直接让对话框占满屏幕,用户体验并不是特别好。

  3、访客来源跟踪

  每个客服系统都会有的功能,能够读取访客浏览器携带的部分cookie信息,抓取到访客的城市、ip、电脑操作系统、来源渠道、搜索关键词、来访次数等等。

  4、访客轨迹查看

  该功能会让客服系统实时监控每位访客正在浏览的页面,详细的记录从每个页面的停留时间,在哪个页面进入咨询对话的等等,访客的每个浏览动作都能一览无遗。

  5、黑名单功能

  针对一些故意骚扰、刷对话框的恶意访客可以实现屏蔽效果,可以针对恶意访客的ip进行屏蔽,可以有效制止恶意访客。

  6、常用快捷回复语和预设问题

  可以将客服解答需要经常使用到的常用语按照分类设置在客服系统里,还可以预设一些问题,让顾客选择进行快捷提问,配合关键词自动回复功能,可以大大提高客服人员的工作效率。

  7、智能对话分配

  可以根据访客的来源渠道、页面地址、关键词以及客服人员的接待上限等方式将不同资源分配给不同客服人员进行接待,除此之外,也可以根据顺序、随机等方式进行分配。

 


  8、访客在线留言

  当客服人员下班时,在线客服软件会关闭接入对话的功能,自动转成在线留言的形式,给访客提供留言内容提交的窗口。

  9、访客名片编辑

  可以根据访客的类型、咨询的产品、公司、联系人、手机、QQ、微信、性别、邮箱等信息进行设置。

  在线客服系统都有哪些功能?以上就是合从客服为大家详细的介绍了在线客服系统的功能,不同品牌的客服系统都有着不一样的功能,所以大家选择在线客服系统的时候一定要根据自身需求来选择。

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