客服主管需与员工保持良好的日常沟通

减少沟通的层级

人与人之间最常用的沟通方法是交谈。交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这 种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。

但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入 的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达 终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。

因此，客服主管在与客服人员进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的客服主管越要注意与客服人员进行直接沟通。

此外，客服主管要注意避免节外生枝地制造沟通上的问题，确保和客服人员达成 共识，如此才能与客服人员保持良好的日常沟通，维护上下级之间沟通的舒畅性。