客服软件怎么下载到电脑和手机上

作者：周屿｜更新于 2026-10-27

刚进一个团队做客服，管理员发来一个账号，说一句「把客服软件装上」，就去忙了。

去哪下呢？上网搜客服软件怎么下载，出来一堆下载站，也看不出哪个是真的。

其实不用去网上找。先拿这个账号登录工作台，工作台就是客服回消息的那个网页。左边那一列往下看，有个「下载桌面/手机版」，电脑的安装包和手机的二维码都在里面。

先想好装在哪

下之前，先想一下装在哪。

工作台在浏览器里打开就能回消息，不装也能用。

那为什么还要装？因为浏览器里的网页一开多，工作台就被盖在下面了。客户来了消息，没看见，就漏了。

电脑上装的客服软件，合从叫它桌面端。装了桌面端，客户来一条消息，任务栏上的图标就多一个数，Mac 上是在 Dock 上。窗口点了关闭，它也没退出，缩到托盘里，消息照样进来。还能设个快捷键，一按就把它叫出来。

手机 App 是给不在电脑前的时候用的。出去吃个饭、跑个外勤，客户来了消息，手机上有提醒。

所以，天天坐在电脑前的，装桌面端就行。经常出门的，手机上再装一个 App。

客服软件怎么下载到电脑上

1. 用浏览器打开 workpro.aihecong.com/login，用管理员给的账号登录。
2. 左边一列靠下，点「下载桌面/手机版」。

3. 弹出来一个窗口，上面一半是电脑的。苹果电脑点 Mac，Windows 电脑点 Windows。
4. 下好了，双击安装包装上。

苹果电脑要 macOS 12 以上，Windows 要 Windows 10 以上。

用 Mac 的，一般这样就装好了。用 Windows 的，下载和安装的时候，系统可能弹出安全提示。按弹窗里的说明继续就行。

下载窗口里 Windows 下面那段黄字，说的也是这个，可以对着看。

还没拿到账号、登不进去的，也可以先去官网的下载页下，跟工作台里那个是同一个地方。

手机上怎么下载

还是那个下载窗口，下面一半是手机的。有两个二维码，苹果手机扫 iOS 的，安卓手机扫安卓的。

安卓手机也可以不扫码，去手机自带的应用市场搜「合从客服」。华为、小米、OPPO、vivo、荣耀的都能搜到。

苹果手机要 iOS 17.6 以上，安卓要安卓 10 以上。

手机上能回哪些咨询、和电脑怎么一起用，另外写过一篇。

旧电脑装不上

很多公司给客服的，是用了好些年的旧电脑。安装包下好了，就是装不上。或者用浏览器打开工作台，看到一句「当前系统版本过低」。

多半是电脑还是 Windows 7 或者 Windows 8。桌面端要 Windows 10 以上才能装，新的浏览器也不支持 Windows 7、8 了，所以这台电脑上用不了工作台。

这时候要么跟管理员说一声，换一台电脑。要么先把手机 App 装上，拿手机接着回客户。

苹果电脑、手机装不上的情况，放在文末的常见问题里了。

浏览器那边掉线了

桌面端装好，打开就是登录页，还用管理员给的那个账号登录。

很多客服登完桌面端，浏览器里那页工作台还开着。过一会儿回头看，浏览器那边已经掉线了。

这是因为电脑浏览器里的工作台和桌面端，同一时间只能登一处。这边登上了，那边就被挤下来。

所以装了桌面端，就把浏览器里那页关掉，以后都在桌面端里回。手机 App 不受影响，可以和电脑一起在线。

弹出提示要更新

用了一阵子，正在回客户，右下角弹出一条提示，说新版本已经就绪，重启后生效，旁边有个「立即重启」。

新版本已经在后台下好了，不用自己去下。手上没事，点「立即重启」就换成新的了。

正忙着的话，先把提示关掉，接着回。忙完了，把桌面端退出，再打开，就是新版本。

退出要在托盘里退。点窗口的关闭只是缩到托盘，没有退出。要在托盘图标的菜单里点「退出」。

装好试一下

登录以后，让同事从网站上发一句话过来。看任务栏或者 Dock 上有没有出现未读数，手机有没有响。

两边都响了，就可以开始接客户了。手机没响的，看手机 App 收不到新消息提醒怎么办。电脑上有未读数、没声音的，去把工作台的铃声和提醒设一下。

常见问题

客服软件可以免费下载吗？

安装包直接下。登录要有账号，还没有的，注册后可以免费体验 7 天，从注册到开始接待的完整步骤可以照着走。

电脑上的客服软件卸载了，怎么找回来？

再从「下载桌面/手机版」下一个安装包，装好用原来的账号登录。

苹果电脑装不上桌面端？

桌面端只能装在 Apple 芯片的 Mac 上，老一点的 Intel 芯片的 Mac 装不了。

不知道是哪种，点左上角的苹果图标，打开「关于本机」。写着「芯片 Apple M…」的能装，写着 Intel 的装不了。

装不了的，就用浏览器打开工作台，一样能回客户。

手机装不上 App？

多半是手机系统太老。苹果手机要 iOS 17.6 以上，安卓要安卓 10 以上，二维码下面也写着。

先用手机浏览器打开工作台的网址，登录后会自动变成手机版，能接起、回复、转接、结束对话。只是它和电脑上的会互相挤下线，适合临时顶一下。

打开工作台说「当前浏览器版本过低」？

是浏览器太旧了。那一页上列着能用的浏览器，照着换一个新的就行。

更新提示说没能自动安装，怎么办？

点「下载安装包」，下好以后运行它，覆盖装一遍。

桌面端里按 F5 没反应？

桌面端里 F5 不管用。要刷新，在页面空白处点右键，选「刷新」。

几个人共用一台电脑怎么登录？

每个人登录时各勾一次「记住账号和密码」。下次打开会并排列出来，点自己的就进去了。