网站客服系统有什么用？具备客服管理功能吗？

    对于会上网的年轻人来讲，他们都不会对网站客服的概念感到陌生，网站客服顾名思义，主要是针对网站访客提供相应服务，网站客服系统的载体是网页，该系统采用了新兴网络技术和即时通讯手段，网站客服系统有哪些作用？是否具备客服管理功能？

作用一、即时交流

即时交流是一个非常容易理解的概念，当访客初次进入网站的时候，他们会在网站上面看到很多信息，如果访客对这些信息感兴趣的话，他们会希望深入和详细了解，这个时候客服系统的作用就被体现出来，访客可以点击客服图标，然后将自己的意图反馈给客服，这样就能够给访客带来方便，而且也能够为网站带来商品订单。

作用二、主动出击

网站客服系统具备主动出击功能，众所周知，销售并不是容易的事情，正是因为如此，很多企业都希望招聘到更多销售人才，销售是网站具备的功能之一，通过网站向网友销售商品或者服务，需要使用到客服系统，每一位访客在进入网站之后都会留下浏览轨迹，他们会在自己感兴趣的页面停留更久，客服人员可以根据这些轨迹，详细了解客户的需求。

作用三、对话转接

对话转接是网站客服系统的常见功能之一，专业的事情需要专业人员处理，这是一句很有道理的话，每一家企业都会分成为多个不同部门，包括市场部、销售部以及策划部等，不同部门人员擅长的领域不一样，有一些时候，顾客会希望与相关部门的人员沟通，这个时候对话转接功能的作用就被凸显出来，可以将访客转接给对应部门，为他们提供权威和可靠的答案。

作用四、报表统计

网站客服系统具备报表统计功能，对于企业管理人员来讲，他们会熟悉各式各样的报表，报表的特点在于清晰易懂、数据准确以及具备参考价值，管理者在很多情况下，会充分利用报表里面的数据，从而制定出相应的生产任务和计划，网站客服系统的报表统计功能十分强大，可以帮助企业管理人员，更加恰当地把握客户的消费心理。

作用五、实时查看

很多行业人士都会青睐网站客服系统，该系统具备实时查看功能，当访客进入网站之后，如果他们需要客户服务的话，就会进入到相关页面，然后在访客端输入自己的问题，有一些时候，客户提出的问题较长，文字较多，实时查看功能则可以在访客提交问题前，对问题进行查看，从而及时解答客户问题，这样不仅能够提高相应速度，而且也优化了客户体验。

网站客服系统同时还具备常用预存、队列选择以及访客来源跟踪等多种多样的功能，该系统具备强大的客服管理功能，包括分配客服权限、客户服务监控等，该功能有助于网站获得更多高端客户。