网站客服软件，需要具备哪些功能呢？

    在网络营销中，客服系统是不可或缺的。客服直接代表着公司形象，对顾客的满意度影响很大。想要让顾客与公司之间互动更为方便和有效，是需要一个比较良好的客服软件的。那么。网站客服软件，需要具备哪些功能呢？

1.网站客服软件，主要是用来做什么的？

网站客服软件，是为了让客服更好的去服务用户的。它能让客服的各项工作更为高效，同时操作起来也非常的便捷。简言之，网站客服软件其实就是一种智能化的客服管理工具，旨在全面提高企业的客户服务效率和运营效率，提升服务水平。

2.网站客服软件，要如何保证其安全性呢？

网站客服软件，最重要的永远是安全性。毕竟客服系统直接关系着一个公司的客户信息，而客户又是公司最为重要的资产。想要保证软件的安全性，是需要一定的技术和方法的。合从客服是多年技术研发的结果，安全性和稳定性都可以保证的。

在保证网站客服软件的安全性方面，合从客服是这么做的：

首先，它的SLA协议，非常的全面，可用率几乎达到了100%；

其次，它的架构设计是与阿里云深度合作的，所以具备多个层次的容灾保障，可用性非常之高，所以无需担心会遇到很多的不可控因素；

第三，在异常断开链接之后，它是有一个非常人性化的设置的，叫做自动重连。这样做的好处，就是能够保留住重要信息，从而不让任何一条信息丢失；

第四，安全加密的证书，它用的是银联级的SSL证书。这种证书的好处，就是能够确保各类消息的安全传输，从而不至于让信息被劫持。

3.网站客服软件，需要具备哪些功能呢？

网站客服软件，一般来说，是需要具备以下功能的：

（1）基础功能：包含了聊天窗口的自动弹出，网站的实时访客邀请，自动消息引导，页面访问信息等自动线索的收集，等等。这些数据的分析，包含了转化率的统计，网站的访问统计，自动获取客户来源等各个方面；

（2）提升效率类：能够自动回答顾客问题的机器人回答，可以引导客户自主解决问题的只能菜单，满足一定条件可以转人工的功能，以及将客户资料进行自动同步的功能，等等。这些功能，都是为了给用户提供非常可靠的便捷的服务的，非常精准；

（3）辅助功能：除了基础的和提升效率的功能以外，还有一些辅助功能也是非常值得去使用的。比如将聊天记录进行云同步，从而去随时随地查看，比如邀请客户去评价服务然后自动计算满意度，比如多样化的分配方式，等等。

网站客服软件虽然市面上很多，不过想要找到可靠的还是要多方考察的。其中合从客服，就有非常不错的客服软件，能够很好地将各个渠道的客户进行整合，非常智能高效。如果感兴趣的话，是可以联系他们去试用的。