多语言客服系统的窗口能跟着网站切语言吗

作者：周屿｜更新于 2026-10-25

网站做了英文版以后，外国客户在英文页面上点开右下角的客服窗口，看到的按钮、提示、欢迎语却是中文。客户看不懂，可能就关掉走了。那多语言客服系统的窗口，能不能跟着网站切语言呢？

能跟着切，一般分两头来做这件事。

一头是窗口自己认客户的语言，客户的浏览器是英文，窗口就显示英文。另一头是网站说了算，网站分了中文版、英文版，在每一版的代码上标明是什么语言，窗口就跟着那一版走。

合从的聊天窗口就是这样做的，下面按设置的顺序走一遍。

先定窗口服务哪几种语言

第一件事，是告诉客服系统，这个窗口要服务哪几种语言。

登录工作台，工作台就是客服回消息的那个页面。点「设置」，进「渠道管理」，选挂在网站上的那个渠道，左边点「多语言」。渠道就是接客户的一个入口，比如网站上的聊天窗口。这一步要用管理员账号来做。

页面上有个「支持语言」列表。点「添加语言」，把 English 加进去，要接日本客户就再加日语。

排在最前面的是默认语言，拖动就能调顺序。客户的语言不在这个列表里，或者认不出来，窗口就用默认语言显示。

国内客户为主、外国客户为辅的，简体中文放最前面就行。主要做海外生意的，可以把 English 拖到最前面。

不用设置，窗口会认客户的语言

加好语言以后，什么都不用再改，窗口就会看客户浏览器设的是什么语言。

客户浏览器是英文，列表里也有 English，窗口就用英文显示。客户浏览器是日语，列表里没加日语，就显示默认语言。

网站只有一个版本、各国客户都会来的，这样就够了。

对话链接也一样，默认跟着客户手机或电脑的语言走。对话链接就是一个点开就能聊天的网址。

欢迎语这些话，要按语言各填一份

很多商家加完 English，拿英文浏览器一看，窗口里的输入框提示、发送按钮是英文了，欢迎语却还是中文。

这是因为加语言只管窗口自带的那些字，像输入框里的提示、发送按钮、连接状态。自己写的话，得每种语言各填一份。要填的有这些：

• 欢迎语和公告
• 自动回复
• 询前表单、留言表单的标题和选项
• 客服对外显示的昵称和签名
• 主动邀请的文案
• 对话评价里，差评原因的那几个标签

没填的语言，就显示默认语言那一份，不会空着，只是英文客户看到的是中文。

加了两种以上语言以后，这些设置页最上面会多出语言标签，切到 English 就能填英文版。

不想一句句自己翻，可以点「自动翻译」，它照着默认语言把别的语言翻好，只补没填过的。

要是别的语言都已经填过了，再点「自动翻译」，会弹出一个确认框，确认以后会把所有语言重翻一遍，手动改过的也会被盖掉。自己改过译文以后，看到这个框就点取消。

翻完切过去看一遍。右边的实时预览可以切「预览语言」，看英文客户那边实际是什么样子。

欢迎语、窗口样式这些具体怎么设，网页客服窗口的按钮、样式、欢迎语怎么设置，我们另外写过。

网站分了中英文两版，让窗口跟着切

还有的网站是做了两套页面，中文版、英文版，最上面有个切换按钮。

来英文页面的客户，浏览器不一定是英文的，比如住在国内的外国人，或者在海外的华人。这时候光看浏览器就不准了，要看他在网站的哪一版。

做法是在安装代码上标明语言：

1. 进渠道的「安装代码」页，代码上方有个「站点语言」。要先在「多语言」里加了两种以上语言，这个选项才会出现。默认是「自动识别访客语言」，就是看浏览器。
2. 选成简体中文，复制一份代码，贴到中文版页面。
3. 再选成英语，复制一份，贴到英文版页面。

这样客户在哪一版，窗口就用哪种语言。

有的网站切语言的时候页面不刷新，直接把字换掉。这种要让窗口当场跟着变，得让做网站的技术加一小段代码，文档站里写了怎么让聊天窗跟着网站切换语言。

对话链接也能指定语言。「链接与二维码」页有个「链接语言」，选好再复制，链接和二维码就带上了这种语言。印在英文资料上的二维码，用选了 English 的那份。

客户发来外语，客服看不懂

窗口的语言设好了，客户用英语、西班牙语发消息过来，客服看不懂，这是另一件事。

这个靠消息翻译，每位客服自己设。打开「设置」，在「个人」下面点「通用」，往下找到「消息翻译」。收和发是分开的两个开关，默认都关着。

打开「自动翻译收到的消息」，客户的原话还在，下面多一行译文。译文默认是你工作台界面用的语言。打开「自动翻译发出的消息」，你照常打中文，发出去的是客户的语言。发的那个没开，也可以打完字点输入框工具栏上的「翻译」按钮，看过译文再发。

更细的用法，客服翻译怎么让不会外语的人接外国客户那篇写得比较细。

设好以后先自己试一遍

把电脑浏览器的语言改成英语，打开网站的英文页，点开客服窗口，看按钮和欢迎语是不是都成了英文。再拿手机扫一下英文版的二维码看看。

两边都对了，外国客户点开窗口，看到的就是他认得的字。还在挑客服系统的外贸网站，外贸独立站在线客服怎么选可以先看看。

常见问题

多语言客服怎么设置成中文？

窗口变成了英文，想固定用中文：在「安装代码」页把「站点语言」选成简体中文，再复制代码贴到网站上。对话链接就在「链接与二维码」页把「链接语言」选成简体中文。

客服工作台有没有英文版？

有。每位客服在个人设置里，能把工作台的语言选成简体中文或 English，只影响自己，不影响同事。

多语言客服系统哪个好用？

挑的时候看四点：窗口能不能自己认出客户的语言；网站分了几个语言版本时，窗口能不能跟着切；欢迎语、表单这些话能不能按语言各填一份；客户发来外语时，客服这边有没有消息翻译。