旅游网站客服软件具备哪些功能？有何优势？

    如今网站的类型五花八门，包括金融、旅游以及购物和交友等，经常访问网站的朋友能够发现一种现象，这就是具备一定规模的网站，都会设置客服系统，该系统的主要作用在于优化访客体验和提升销售订单，旅游网站客服软件的功能有哪些？有什么优势？

功能一、实时网页聊天

对于旅游网站来讲，设立客服系统是有必要的事情，访客之所以会进入旅游网站界面，主要原因在于了解该网站的优势所在，了解旅游服务费用、流程以及景点等信息，其中有一部分访客会具有旅游意愿，想要通过网站订购旅游服务，对于旅游网站来讲，实时网页聊天是一个不能缺少的功能，当访客有旅游意愿时，会希望向网站客服详细了解具体事宜。

功能二、邀请访客聊天

旅游网站客服软件具备主动邀请访客聊天的功能，如今很多人喜欢旅游，这是因为在旅游的过程中，能够让心态变得更好，所以旅游市场发展前景可观，互联网上出现了许多类型的旅游网站，有一些访客抱有迟疑不定的态度，虽然他们有旅游的想法，但是不确定是否具备充足的时间和金钱，这个时候客服可以主动邀请访客聊天，充分了解访客想法，给出合理化建议，提升客户转化率。

功能三、访客来源追踪

很多朋友会对旅游网站客服软件功能感兴趣，该软件的常用功能之一，表现为访客来源追踪，这个功能的作用尤为明显，它能够对访客所在页面、数量以及来源进行查看与分析，了解访客来源有许多好处，有利于弄清楚访客行为习惯、所在城市等信息，例如当访客停留在园林页面的时间比较长时，客服可以侧重向访客介绍园林景色以及门票价格等信息，激发起访客的聊天兴趣。

功能四、查看轨迹功能

查看轨迹功能与访客来源追踪，二者之间存在相似的地方，但是也具有一些明显区别，网站客服软件可以查看访客轨迹，当网友登录网站以后，他们会大致浏览整个网站的内容和风格，然后点击和进入自己感兴趣的页面，访客不会把时间浪费在自己不感兴趣的内容，网站客服通过该功能，可以有针对性地向访客介绍业务，帮助企业弄清楚客户关心的信息。

功能五、CRM管理

说到CRM管理的时候，有一些人可能会感到不太理解，但是说到客户关系管理的时候，相信大家都明白它的含义，CRM就是客户关系管理的简称，网站客服软件具备CRM管理功能，在许多情景下，这个功能意义十分重要，它能够帮助企业建立客户服务数据库，包括建立访客名片、管理对话记录等，为企业维护新老客户关系提供帮助。

旅游网站客服软件的优势，至少可以体现在三个方面，其一是提升营销转化，实现主动沟通，其二是提高服务效率，可以节约访客的时间，增加访客对网站的正面情感，其三是优化客户服务工作，让服务客户的过程变得有条不紊。