微信客服怎么设置客服评分
作者：周屿｜更新于 2026-11-08
公司的微信客服接进客服系统以后，网站上来的客户和微信里来的客户，都在一个地方回。
到了月底一看，网站上来的客户聊完能打星，评分一条一条都有。微信里来的客户，聊完就走了，一条评分也没有。
老板就来问了：微信客服怎么设置客服评分？微信这边客服做得怎么样，能不能也看看？
其实微信里也能打分。客户聊完，微信里会多一条评价菜单，点一下就打完了。在客服系统里把它打开就行。
还没把微信客服接进来的，微信客服接入客服系统的步骤我们另外写过。
客户点一下就打完了
客户在微信里看到的，就是聊天里多了一条消息。上面五个选项，从「非常不满意」到「非常满意」。
客户点哪个，分就打上了，不用跳到别的地方。
趁客户还在，让客服发
那这条菜单什么时候发给客户呢？
比如客户来问退货，客服把单号查好了，退货地址也发过去了，客户回了一句「好的」。
这时候客户还在手机跟前。客服在工作台上，也就是回消息的那个页面，点一下对话上方的「邀请评价」，菜单就过去了，客户顺手就点了。
客服不发的话，对话结束时，系统也会自己发。只是到那时候，客户可能早就走开了。
所以两种一起开。对话结束时系统自己发一次，客服觉得合适，也可以趁客户还在聊的时候先发。
微信客服的评分在哪打开
在接待微信客服的那个客服系统里开。合从里是这样走：
- 点「设置」，进「渠道管理」，打开你的微信客服渠道。
- 左边往下拉，在「进阶」下面点「对话评价」。
- 打开「启用对话评价」。
- 再打开「对话结束后自动邀请」和「允许客服手动邀请」。
- 点「保存」。
开了以后，常碰到下面几件事。
客户点了不满意，客服不知道为什么
有时候客户点了「不满意」，客服回头看，却不知道他是哪里不满意。
因为微信里就只有点一下打分。客户没地方选原因，也没法补一句话。
想知道原因，就让客服在结束前自己问一句：「还有哪里没帮您处理好的？」
客服说找不到「邀请评价」
比如小王接完一个客户，想发评价，对话上方却没有「邀请评价」。
多半是渠道里没开「允许客服手动邀请」。回到上面那一页，打开它，再点「保存」，小王那边就能看到了。
也可能这场他已经发过一次了，或者这个客户不是他在接。
有的客户没收到评价菜单
还有的时候，客户压根没收到评价菜单。比如客户周五晚上来问尺码，客服回了，客户没再说话。到周一对话才结束，菜单就没发出去。
这是卡在微信的规矩上。客户发过消息以后，48 小时内才能给他发消息，最多发 5 条。客户再说一句，时间和条数就重新算。周五晚上到周一，早就过了 48 小时。
评价菜单也算一条，结束语这种自动回复也算一条。客服回了好几条，再来结束语，再来评价菜单，5 条就可能用完了。
所以自动回复别设太多条，给评价菜单留一条。每条自动回复什么时候发，微信客服的自动回复怎么设那篇里都列了。
客户刚说过话、事情也办完了，就让客服趁这时候手动发一次。
打完的分去哪看
老板来问的时候，就去历史对话里找差评。
- 点左边的「数据」，进「历史对话」。
- 点「筛选」，在「评价」里选「差评」。
- 想看是谁接的，再在「客服」里选人。
- 点「查看结果」。
打开一条，上面一排里有「评价」，往下是整段对话。从头读一遍，就知道客户是从哪一句开始不高兴的，是等太久了，还是问题没解决。
历史对话还能按别的条件找，客服聊天记录怎么查看我们另外写过。
要拿给老板看，就把对话摘要导出来，每场对话的评价、接待的客服都在里面。机器人自己接的那些对话，看法不一样，客服机器人满意度怎么看也单独写了。
今天就可以打开试一下。拿自己的微信，从客服链接进来问一句，让同事回一句，再把对话结束。看看菜单来没来，点完以后，历史对话里有没有这条评价。
常见问题
在视频号小店咨询的客户，怎么设置客服服务打分？
视频号小店接的是微信客服，客户在商品页、订单页点客服，进的就是这个微信客服的对话。所以照上面在微信客服渠道里打开「对话评价」就行，小店来的咨询结束后也会收到评价菜单。
客服在手机上能发评价邀请吗？
能。用手机浏览器打开工作台，输入框上面那排按钮里也有「邀请评价」。
客服评价对客服有什么影响？
看你们怎么用。分数记在每场对话上，能按客服筛出来。比起排名次，更有用的是每周把差评对话挑出来从头读，看是等太久、问题没解决，还是说话的方式让客户不舒服，再一条条改。