微信客服怎么设置自动回复
作者：周屿｜更新于 2026-10-21
客户在微信里点开客服，发来一句话。客服不一定都在，晚上下班了，白天也有忙不过来的时候。客户等了半天没人理，就去问别家了。
所以很多公司接了微信客服以后，第一件想做的事，就是让它先自动回一句。微信客服怎么设置自动回复？接进客服系统以后，就在系统里设。
客户进来时的那一句叫欢迎语，单独一页。其余没人接、排队、客服没回、聊完这些时候的话，都在「自动回复」那一页里，一条一条打开就行。
企业微信客服和微信客服是一个东西
搜的时候有人写微信客服，有人写企业微信客服，其实是一个东西。
微信客服是企业微信提供的对外客服身份。客户在微信里点开客服链接就能聊，不用加好友。
这个微信客服账号交给哪家系统管，客户的咨询就只进哪家系统，自动回复也在那家设。还没接进来的话，微信客服接入客服系统的步骤我们另外写过。客户是从小程序点进来的，小程序里的自动回复从头到尾怎么配也有一篇。
下面拿合从来走一遍。
先设客户进来的那一句
打开「设置」，点「渠道管理」，打开微信客服渠道，左边点「欢迎语」。
微信只让欢迎语发一条。可以是一句文字，也可以是一个菜单，菜单最多放 10 项。
客户点进对话时发。同一个客户 48 小时内收到过，或者已经在对话里说过话，就不再发。所以客户隔天回来接着聊，不会又收到一遍。
菜单里放哪几项、怎么排，欢迎语里的常见问题清单那篇讲过。
其余的话都在「自动回复」页
还是在微信客服渠道里，左边点「自动回复」。页面按对话的先后分成三组：会话前、会话中、会话结束。每条都能单独打开、单独改。
照客户进来的顺序看，一共九条。
| 分组 | 场景 | 什么时候发 |
|---|---|---|
| 会话前 | 在线问候 | 就是欢迎语，和欢迎语页改的是同一条 |
| 会话前 | 离线引导 | 客户发来消息，但没有客服能接，这次咨询转成留言 |
| 会话中 | 客服无应答追问 | 客户发了消息，客服一段时间没回 |
| 会话中 | 客服离线回复 | 接待这个客户的客服已经下线，客户又发了消息 |
| 会话中 | 客户无应答追问 | 客服回了以后，客户一段时间没说话 |
| 会话中 | 排队提示 | 客服都在忙，客户进了排队 |
| 会话中 | 排队接通 | 排到了，客服开始接 |
| 会话结束 | 结束语 | 对话结束时 |
| 会话结束 | 超时结束 | 客户很久没说话，对话自动结束时 |
刚开始不用全开。先开「离线引导」和「客服离线回复」这两条，话里写清楚几点有人回。客户知道要等多久，就不会以为没人管。
客户先开口，才会自动回
配好以后，有时候会发现客户那边没收到。先想一件事，客户有没有先开口。
微信规定，客户开口之前，除了欢迎语，不能主动给他发消息。所以这些话都要等客户发来消息以后才会发，离线引导也一样。
客户只点进来，不说话，系统不会先跟他说「现在没有客服」。
自动回复也占那 5 条
还有一条规矩，客户发来消息以后，48 小时内最多能回 5 条。客户再发一条，就重新算。
这 5 条里，自动回复也算。客服没回时追问一句，算一条；客户没说话再追问一句，又算一条。追问配得越密，留给客服的条数就越少。
超了的话，消息在工作台里照样发出去，但微信会拒收。工作台就是客服回消息的那个页面，它会在那条消息上标出没送达和原因。
所以一个场景配一条就够。一条话说清楚，别拆成好几句连着发。
常问的问题交给 AI 先答
客户问来问去总是那几个问题，也可以交给 AI 先答。
在微信客服渠道左边点「AI 机器人」，选一个机器人绑上。它先接待，答不上来再转人工。一个渠道只能绑一个机器人。
机器人怎么搭、知识库怎么整理，搭 AI 客服机器人的六步里有。
配完拿自己微信试一遍
- 扫默认客服链接的二维码，发一条消息。工作台里出现新对话，就说明通了。
- 测欢迎语要用没跟这个客服号说过话的微信号。同一个号 48 小时里只会收到一次，在对话里发过消息以后也不会再收到。
- 测离线引导，先让客服都下线，再用微信发一条，看收到的是不是那句话。
离线引导要等这次咨询转成留言才发。绑了 AI 机器人的渠道，客服都下线后是机器人接着聊。机器人的「转人工失败时」留着默认的「继续由机器人接待」，对话就不会转成留言，这句话也不会发。想测它，可以先在渠道里把机器人解绑，测完再绑回去。
先把「离线引导」和「客服离线回复」两条打开，写清几点有人回。每个场景一句话说完，然后拿自己的微信，从进来到没人接，走一遍。
常见问题
客服自动回复发出去能撤回吗？
不能。微信客服没有撤回某条消息的功能，工作台里也没有撤回按钮。自动回复的话，发出去之前就要写对。
客服自动回复可以关掉吗？
可以。自动回复页里每个场景都有自己的开关，不想发哪条就关掉哪条。欢迎语在欢迎语页右上角关。
客服自动回复的话怎么写？
一句话说清现在的情况和下一步，比如这几句。
- 离线引导：「现在客服不在线，你可以先把问题留下，明早 9 点后回复你。」
- 客服离线回复：「客服暂时离开，消息已收到，上线后马上回你。」
- 结束语：「这次就聊到这里，有问题随时再发消息。」