企业微信客服怎么设置接待人数

作者：周屿｜更新于 2026-11-06

微信客服刚开好，页面最上面有一行字：企业未认证，累计仅可接待 100 位客户。想把这个人数调大，在后台找了一圈，没找到能填数的地方。

企业微信客服怎么设置接待人数，要先分清说的是哪个数。其实有三个数：企业能接多少客户，看企业认证，没地方填；一个客服同时接几位客户，叫「单个接待人员最多同时接待」，最多 200；一个客服账号能加多少个客服，最多 2000 个。

接进客服系统以后，每个客服同时接几个，就改在客服系统里设了。

接待人数其实是三个数

哪个数	管什么	怎么改
可接待的客户数	整个企业能接多少位客户	不能填，去认证
单个接待人员最多同时接待	一个客服手上同时最多几位客户	可以调，最多 200
接待人员个数	一个客服账号背后能加多少个客服	最多 2000，按需加人

一天能接多少客户，看企业认证

最上面那行提示说的就是第一个数。企业微信规定：

• 没认证的企业，累计只能接 100 位客户，是加起来一共 100 位；
• 已经验证、还没过期的，每天能接 100 位；
• 已经认证的，每天接多少不限。

这个数在后台改不了，只能去认证。在企业微信管理后台的「我的企业」里，能看到现在是什么状态，正式对外用之前先去看一眼。开通和认证怎么做，企业微信客服怎么开通，没认证能用吗写过。

这个限制是企业微信定的，接进客服系统以后照样算，跟买了几个坐席也没关系。

一个客服同时接几位

企业微信里，一个接待人员最多同时可以接 200 位客户。这一项叫「单个接待人员最多同时接待」，数可以调。接到这个数，就不再给他分新客户了。

聊完了没结束的会话也算在里面。客服手上看着没在聊，名下其实挂着一堆没结束的会话，新客户就分不过来。所以聊完的会话，让客服顺手结束掉。

要是所有客服都接满了，客户在微信里点了接入人工，会没有反应。要等手上的会话超时结束，或者客服自己结束一些，才会接进来。所以这个数别设得太紧，人手少的时候尤其要留余量。

一个客服账号能挂几个人

一个客服账号背后最多可以加 2000 个接待人员。不经过企业微信、单独用微信客服的，企业微信说暂时不受这个限制。

一般公司用不到这么多，这个数基本不用管。在哪加人、加了人还收不到消息查哪几处，企业微信客服怎么设置接待人员有完整步骤。

接进客服系统以后，改设「最大接待数」

很多公司会把微信客服接进客服系统，就是像合从这种专门回客户消息的软件，网站、公众号、微信的咨询在一个地方回。

绑定以后，这个客服账号的新咨询都进合从的工作台。工作台就是客服回消息的那个页面，电脑网页或 App 都行。企业微信里原来给它配的接待人员和规则就暂停了，「单个接待人员最多同时接待」也不管用了，每个客服同时接几个，改在合从里设。

1. 打开「设置」，在「团队」下面点「成员管理」。
2. 点一个客服，右边滑出他的资料。
3. 在「基本信息」里往下翻，找到「最大接待数」，填这个客服同时最多接几个客户。填 0 就是不给他分新对话。

这里容易弄错：设了 8，不等于客服最多只接 8 个，要看有没有开排队。

开了排队，客服手上的对话到了 8 个，就不再给他派了。大家都满了，新来的客户排队等着，有人空出来就轮到他。

没开排队，这个数拦不住人。轮流分配的时候，它只是一个比例，两个客服一个填 10、一个填 5，新对话大概按 2 比 1 分，接满了照样派。优先分配的时候，会先跳过已经接满的人，分给下一位，可大家都满了，还是照样派。

所以想做到每人最多同时接 8 个、多了让客户等着，要两步：把最大接待数设成 8，再把排队打开。排队开关在「设置」里「对话」下面的「分配策略」，页面上有一张「排队设置」卡片，把开关打开。

这个数只管系统自动派的。客服自己去排队、留言里把对话接起来，不受这个数限制。

轮流分配和优先分配怎么选、比例怎么算，客服分配的原则有哪些可选讲得更细。设多少合适，按这个客服同时最多回得过来几个来定，新人少一点，熟手多一点。

设好以后试一遍

先去企业微信「我的企业」看一眼认证状态。再拿两部手机试一遍。挑一个别的同事都不在线的时候，不然第二个客户会分给同事。把自己的最大接待数先改成 1，排队打开，两部手机各发一句，看第二个是不是在排队。试完记得改回去。

常见问题

坐席数和接待人数是一回事吗？

不是。坐席管的是同时能有几个客服在线，接待人数管的是一个客服同时接几个客户。企业微信认证的那个限制，跟坐席也没关系。要买几个坐席，可以照一个坐席能接几个人算一下。

接待人数满了，客户那边会怎样？

直接在企业微信里回的，客户点接入人工没反应，要等会话超时或客服结束会话才接进来。接进合从、开了排队的，客户进排队。在微信客服渠道的「自动回复」里打开「排队提示」和「排队接通」，客户排上时、排到时各收到一句话。