客服聊天记录怎么查看，会保留多久
作者：周屿｜更新于 2026-10-23
客户隔了一个礼拜又来了，开口就说：上次你们客服说了，不满意可以退。主管得先把上次那段聊天找出来，看看客服到底是怎么说的。
客服聊天记录怎么查看？聊完结束的对话都会存下来。拿合从来说，都在工作台的「历史对话」里。工作台，就是客服平时回消息的那个页面。
按时间、按客服都能找，只记得客户说过一句话，也能直接搜那句话。至于能保存多久，服务期内一直都在，到期没续费的话，要留意下面说的 30 天。
结束的聊天去了哪
登录工作台，左边菜单往下找到「数据」，下面有一个「历史对话」，点进去就是。
客服点了结束，或者对话自动结束了，这条对话就从客服的「我的」里移到这里来，不用谁去手动存。这里只能看，不能再发消息。客户要是又来问，那是一条新的对话。
中间一栏是一条一条的对话，右边是选中那条的完整聊天记录。页面打开时，看的是最近 30 天的。
先定时间，再挑条件
对话多了以后，一条一条往下翻不现实，先把时间定下来。
- 点时间那个下拉，有今天、近 7 天、近 30 天、近 90 天，也可以在日历上自己点开始和结束的日期。
- 点「筛选」，按客服、按渠道、按评价挑。渠道就是客户从哪里来的，网站上的聊天窗，还是一个客服链接。
- 勾完点「查看结果」才算数。直接点外面关掉的话，刚才勾的都不算。
去年的也能查，只是一次最多查 92 天，再长日历上就选不了了。客户说是上个礼拜，选近 7 天，或者把那几天点出来就行。
主管最常用的是「遗漏」，就是客户开了口，客服一条都没回的那种。想看某一个客服平时回得怎么样，「客服」那里选他，时间放宽一点，一条条点开看。团队里谁能改设置、谁能看团队数据，可以按人分开设权限。
只记得一句话，就直接搜
比如客户说过「3 米 2」，或者报过一个订单号。
- 在左上角的搜索框里输进去，至少两个字。
- 按回车。
- 结果按命中的地方分组，最多三组：客户、对话信息、聊天记录。只在聊天里说过的话，就只出来聊天记录这一组。
命中在客户资料上的，比如姓名、手机号，放在客户那一组。命中在聊天里的，放在聊天记录那一组，那句话会摘出来，搜的词标亮。
聊天记录是从近往远一段一段搜的。一次没搜完，底下会写已经搜到哪一天，点「继续搜索更早」接着往前找。
有时候客户、对话信息这两组已经搜出不少结果，聊天记录就先不搜了，底下的按钮会变成「搜索聊天记录」，点一下才去搜。
搜的范围就是上面定的时间，时间选得太短，早一点的就搜不到。搜的词越具体越好找。
点开一条能看到什么
最上面是客户名字、从哪来的、对话是怎么结束的，比如客服手动关掉的，还是太久没人说话自动结束的，还有开始和结束的时间。
下面一排是对话时长、首次响应、平均响应、哪个客服接的、客户给的评价。首次响应，就是客户开口以后，隔了多久客服才回上话。
中间就是聊天记录，客户说的、客服说的，一句不少。转给了谁、谁结束的，也按时间夹在中间。图片能点开看大图，文件能下载，文字能复制。
右边是这个客户的资料，可以在这里补一句对话备注，写完就存下了。
接待时顺手翻他以前聊过的
还有一种情况，不用专门去历史对话里找。客户正在问，客服想看看他以前聊过什么。
接待的时候右边那栏往下翻，有一个「对话记录」，最上面一条是现在这条，往下是他以前的。点一条，旁边滑出来，能把当时的聊天从头看一遍，看完关掉接着聊，不用切页面。
在手机浏览器里打开工作台，「我的」下面也有历史对话。人不在电脑前，也可以用手机接着回客户。
客服聊天记录会保留多久
很多主管担心的是，过一段时间记录会不会自己没了。
对话结束不等于删掉。结束以后聊天记录、客户资料、评价都还在，服务期内随时能查。
服务到期以后，30 天内还能登录工作台，把记录导出来，或者续费接着用。
超过 30 天还没续费，数据可能会被清理。清理了就找不回来，所以要长期留的记录，记得先导出。
想把一批聊天记录存一份到自己电脑上，或者发给老板看，可以把聊天记录导出成表格。
现在就可以打开历史对话，时间选近 7 天，筛选里勾上「遗漏」，看看最近有几条客户问了没人回。
常见问题
和客服的聊天记录怎么发给别人？
单条的话，点开那条对话，文字能直接复制。要一批的，导出成表格再发。
AI 客服接待的聊天记录也能看吗？
能。在「筛选」里，「类型」选机器人，或者「AI 参与」选参与过。还没用上 AI 客服的，可以先把 AI 客服机器人搭起来。