审查客服工作流程和标准的规范性

为核查客服工作流程和标准的规范性，客服主管在设计完成后，应组织审查小组进行文本审查。

审查小组通常以客服主管为主导，由多名有经验的客户信息管理人员共同组成。

进行文本审查时，应因地制宜地考虑现实情况，判断其是否适用于企业客服部的 日常工作，符合其实际需求。例如，针对不同规模的企业，客服部要在工作流程、人 员安排上做好调控措施，切忌出现人力冗余或人手不足的情况，从而影响客户信息流 程的规范化操作。

同时，要确认文本中在描述客户信息管理要求时是否做到准确、清晰、简明、易 懂，即：是否做到“该量化的量化，不能量化的也对效果和过程进行了简要描述”，客 服人员是否能够准确理解。

经审查合格的工作流程和标准，方可在客服部内正式执行。当然，在执行过程中 仍然要不断去发现可改善的空间，并及时加以完善。