网站客服软件如何选择？了解功能是否齐全
要说现在什么行业比较赚钱，很明显是电商直播行业，可是电商直播行业虽然赚钱，但是绝对离不开客服，可是传统的客服工作模式已经无法满足现在的消费者需求。为了解决这个问题，越来越企业开始使用网站客服软件。只不过市面上这类软件非常多，如果不知道如何选择，很有可能就会吃大亏。这里小编给大家介绍选择客服软件的方法，希望能给大家带来帮助。
1.了解功能是否齐全
网站客服软件确实非常多，随便在网上百度就可以找到一堆，但是想要找到一个优质的客服软件并不容易。有些客服软件功能非常少，只有简单的自动回复，这样的客服软件没有任何用处。所以购买客服软件时，需要了解清楚客服软件的功能，一定要确保客服软件的功能足够多，这样才能真正提高企业的工作效率，才能够让企业的发展越来越好，也才能够让企业在市场上站稳脚跟。
2.确保客服软件能够做到精准分流
为什么要使用客服软件，大家首先要搞明白这个问题。之所以要花钱购买客服软件，并不是企业钱多没处花，而是为了提高工作效率。所以购买客服软件务必要确保客服软件能够做到精准分流，能够将客户按照需求不同进行分类，然后做到精准化营销，及时解决客户的问题，这样企业的发展才会越来越好。
3.确保客服软件能够统计工作情况
随着科技不断发展，网站客服软件的功能越来越强大，很多客服软件都能够做到自动化统计工作情况，这样就能够及时了解客服的工作情况，保证客服的工作效率。同时也能够及时了解客户的来访时间，有助于企业做好营销工作。这是一个僧多肉少的时代，行业竞争不断加剧，想要让消费者满意，就要从消费者角度出发，就要服务好每一个消费者，只要这样企业才能在市场中更好地生存下去。
4.确保客服软件具有辅助聊天功能
电商直播每天需要接待大量的客户咨询，客服需要处理的事情非常多，很有可能每时每刻的都在处理客户的问题，这就导致在高峰期很多客户都无法及时接待。为了避免客服流失，为了确保客户的满意度，网站客服软件肯定要具备辅助聊天功能，在客服繁忙的时候，可以通过提前设定问题的方式，解答一些常见问题，这样就可以帮助企业分流一部分客户，就可以降低客服的工作量，同时也能够提高客户的满意度。不仅如此，辅助聊天功能还能够设定欢迎语与评价提示，既可以让客户感到企业的重视，也可以了解客服的服务是否让客户满意，是否解决了客户的文体，对于企业制定下一步工作计划与服务计划有很大帮助。
网站客服软件如何选择？其实很简单，只要按照上述4个方式进行选择即可，绝对可以购买到一款实用的客服软件。
