手机接待客服也能回网站和公众号的咨询

作者：周屿｜更新于 2026-10-22

做客服的，不可能一整天都坐在电脑前。去仓库看个货，中午吃个饭，下班在路上，官网上有人点聊天按钮来问，公众号里也有人点「联系客服」来问。

等回到电脑前，客户已经问了好几句，有的人早就走了。

其实不用守着电脑。手机接待客服，装一个客服 App 就行：网站和公众号来的咨询都在同一个对话列表里，手机上点开就能回。

网站和公众号的咨询，进的是同一个列表

很多人以为网站一个后台，公众号一个后台，手机上得装两三个软件来回切。合从不是这样。

合从里客服回消息的地方叫工作台，电脑上是网页，手机上就是这个 App。客户不管从哪来，对话都进工作台。网站的聊天按钮是这样，公众号的菜单也是这样，接待的方法都一样。手机上看到的，就是电脑上那同一个列表。

公众号的咨询，是通过企业微信的微信客服接进来的。要先有企业微信，接好微信客服。再在公众号菜单里放上客服链接，做法见公众号菜单怎么接进客服系统。网站上还没有聊天按钮的，见网站贴一段代码加上聊天按钮。

接好以后，公众号来的客户，客户信息里会显示来自「公众号」。

手机上回消息，和电脑上一样：点开对话，打字，发出去。客户发来商品卡片问换货，也是直接在手机上回。

先把手机 App 装上

1. 在电脑上登录工作台，点左边导航最下面的「下载桌面/手机版」。
2. 弹出的窗口下面有两个二维码，一个 iOS，一个安卓，用手机扫对应的那个下载。
3. 安卓手机也可以直接去华为、小米、OPPO、vivo、荣耀的应用市场，搜「合从客服」。
4. 装好后，用电脑上同一个账号登录。

手机系统要 iOS 17.6 及以上，或者安卓 10 及以上。手机比较旧的，先看一眼系统版本，不然扫了也装不上。

电脑和手机可以一起开着

很多人会担心，手机一登录，电脑会不会被挤下线。不会。

手机 App 可以和电脑同时在线。坐在电脑前就用电脑回，起身走开就拿手机回。同一个人电脑加手机一起在线，只占 1 个坐席。

但有一处要注意：电脑浏览器、桌面端、手机浏览器，这三个同一时间只能登录一处。电脑上开着工作台，又在手机浏览器里登录，电脑上那个就被挤下线了。

所以要和电脑一起用，就装 App，别用手机浏览器。

回公众号的客户，别拖过 48 小时

公众号的客户走的是微信客服，回复的时间是微信定的：客户发来消息以后，48 小时内可以回，最多回 5 条。

所以在外面看到公众号来的消息，别想着回电脑再说，手机上先回一句。

回过去以后，客户在微信里会收到消息提醒。他已经离开了对话，也看得到。

离开手机的时候

App 退到后台，默认还算在线，新对话照常会分过来。

下班了不想再接，可以让管理员改一下。团队的在线方式是「按登录判断在线」的，管理员到「设置」>「团队」>「在线规则」里，把「手机 APP 在后台时仍视为在线」关掉。

装了 App 却收不到新消息提醒的，另外写了一篇：手机接待客服收不到提醒怎么办。晚上和周末都没人的时段，也可以下班后让 AI 先接着。

手机上一时没装 App，也可以用手机浏览器打开工作台网址。登录后会自动变成手机版，能接起、回复、转接、结束对话。只是它会把电脑上的挤下线，适合临时顶一下。

装好后先试一遍

用另一部手机打开官网，点聊天按钮发一句。再去公众号点「联系客服」，也发一句。

看两条是不是都在 App 的列表里出来了。点开各回一句，看客户那边收没收到。两条都通了，出门就放心了。

常见问题

手机接待客服哪个好一点？

看四点。一是网站、公众号这些地方来的咨询，是不是进同一个列表，不用来回切软件。二是新消息有没有推送提醒。三是能不能和电脑同时在线，不互相挤下线。四是手机加电脑一起用，坐席怎么算。

手机接待客服免费吗？

注册以后可以免费体验 7 天，体验期里就能装 App 接待。

手机接待和电脑接待有什么区别？

电脑上适合坐班的时候接待，所有功能和设置都在电脑上。手机 App 适合不在电脑前的时候接待对话、处理工单，新消息有推送提醒。