怎么管理客服团队

合从在线客服系统2018-01-22 11:17:52

  随着在线客服网站的推广,现在越来越多的人们熟知合从在线客服系统了。很多人都会想知道合从作为在线客服系统,有哪些客服团队的管理经验可以分享给大家,如果你也需要学习,现在小编就来为你详解。

合从在线客服小团队 三个人的团结管理

  我们以某电商公司为例,随着互联网营销网站走上正轨,企业订单稳定,招了第三个员工,这个员工是从大店跳槽过来的一个客服,有经验,同时带来了大店的管理培训等一整套经验。该员工的工作任务是负责售前、售后和退换货处理。在线客服则抽身出来寻找更优质稳定的货源供应商,财务统计,并开始尝试直通车等营销方式,提高在线客服网站的流量。 美工则进一步提升在线客服网站的视觉设计,包括图片、网站首页、首页焦点图的优化,一般上午视觉,下午打印快递单打包发货,快下班时统计库存。 同时建立老顾客群、帮派等。美工和客服员工下午有时候轮岗。 

1、建立诚信,富于人情味的情感式管理。俗话说,一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝。3个人做店的成败关键之一是是否团结。  

2、责权划分清楚,架构起公司基本部门。为下一步在线客服网站团队扩大奠定基础。一个好汉三个帮,要实现麻雀虽小五脏俱全。

3、分工后决策时实行头脑风暴,三个人举手表决,充分尊重员工意见。

合从在线客服小团队的管理经验 为你详解:

合从在线客服小团队 五个人的管理技巧

  做到一定程度时,该在线客服网站扩张到五个人,客服员工荣升为客服主管,增强员工的斗志。新招来的两个员工,一个专门负责营销推广,包括SNS社区营销、 微博营销等,每天工作直接向在线客服汇报;另一个是灵活人,由客服主管直接领导,工作包含客服、打印快递单、配货、退换货、打包发货、熨烫拍照衣服、库存统计等等,客服主管直接向在线客服汇报自己和属下的工作。美工依旧主管网站视觉,并负责促销活动的策划,兼管在线客服、发货工作。在线客服则负责货源、在线客服网站人员管理、财务核算和兼管在线客服网站推广。在线客服网站每天早上开例会,安排一天工作。该店旺季最火爆的年底,5个人每天发300多个包裹。  

1、分工精细,规范化、制度化操作。制定公司章程、激励奖惩制度。  

2、轮岗培训,培养多面手应对旺季需求,提高带新能力。要有灵活性,这一阶段,完善在线客服网站制度,同时初步建立起在线客服网站的文化。

  以上就是关于合从在线客服小团队的管理经验的内容,相信认真看完的朋友都已经懂了,你还在犹豫不知道怎么选择的话,不妨考虑下我们合从客服系统哦。 

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