怎么管理客服团队

　　随着在线客服网站的推广，现在越来越多的人们熟知合从在线客服系统了。很多人都会想知道合从作为在线客服系统，有哪些客服团队的管理经验可以分享给大家，如果你也需要学习，现在小编就来为你详解。

合从在线客服小团队 三个人的团结管理

　　我们以某电商公司为例，随着互联网营销网站走上正轨，企业订单稳定，招了第三个员工，这个员工是从大店跳槽过来的一个客服，有经验，同时带来了大店的管理培训等一整套经验。该员工的工作任务是负责售前、售后和退换货处理。在线客服则抽身出来寻找更优质稳定的货源供应商，财务统计，并开始尝试直通车等营销方式，提高在线客服网站的流量。 美工则进一步提升在线客服网站的视觉设计，包括图片、网站首页、首页焦点图的优化，一般上午视觉，下午打印快递单打包发货，快下班时统计库存。 同时建立老顾客群、帮派等。美工和客服员工下午有时候轮岗。 

1、建立诚信，富于人情味的情感式管理。俗话说，一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。3个人做店的成败关键之一是是否团结。  

2、责权划分清楚，架构起公司基本部门。为下一步在线客服网站团队扩大奠定基础。一个好汉三个帮，要实现麻雀虽小五脏俱全。

3、分工后决策时实行头脑风暴，三个人举手表决，充分尊重员工意见。

合从在线客服小团队的管理经验 为你详解：

合从在线客服小团队 五个人的管理技巧

　　做到一定程度时，该在线客服网站扩张到五个人，客服员工荣升为客服主管，增强员工的斗志。新招来的两个员工，一个专门负责营销推广，包括SNS社区营销、 微博营销等，每天工作直接向在线客服汇报;另一个是灵活人，由客服主管直接领导，工作包含客服、打印快递单、配货、退换货、打包发货、熨烫拍照衣服、库存统计等等，客服主管直接向在线客服汇报自己和属下的工作。美工依旧主管网站视觉，并负责促销活动的策划，兼管在线客服、发货工作。在线客服则负责货源、在线客服网站人员管理、财务核算和兼管在线客服网站推广。在线客服网站每天早上开例会，安排一天工作。该店旺季最火爆的年底，5个人每天发300多个包裹。  

1、分工精细，规范化、制度化操作。制定公司章程、激励奖惩制度。  

2、轮岗培训，培养多面手应对旺季需求，提高带新能力。要有灵活性，这一阶段，完善在线客服网站制度，同时初步建立起在线客服网站的文化。

　　以上就是关于合从在线客服小团队的管理经验的内容，相信认真看完的朋友都已经懂了，你还在犹豫不知道怎么选择的话，不妨考虑下我们合从客服系统哦。