合从在线客服系统教你不同情形下的催付方法

        很多顾客都会把很多东西加入订单但是却不付款，这时候身为客服的你是是坐等订单取消还是主动出击争取成交呢?相信没有人喜欢煮熟的鸭子就这么让它飞了。其实不同的情况催付的方法也是不一样的，现在合从在线客服系统教你不同情形下的催付方法。

        顾客拍了一堆产品却不付款，在线客服是坐等订单取消还是主动出击争取成交?没人愿意煮熟的鸭子就这么让它飞了，但是对在线客服来说，催付总是有那么点“话在心口难开”。什么时候催付比较好，现在?顾客会不会在忙，现在打电话去万一打扰到人家怎么办?催付时，这样那样的担忧总是困扰着在线客服，事实上，催付并不是无章可循。如果对顾客的行为进行合理分析，并能切合时机进行催付，就能在一定程度上减少订单被取消的几率，增加交易额。

       合从在线客服系统根据用户数据分析发现，进入网站下单后没有选择立即付款的顾客占到所有成交的8%，如果能及时的催付，就能增加8%的购买率。通过分析客户未付款的原因发现，45%的顾客离开是因为“服务”，20%是因为账户支付问题， 15%离开是因为他们发现了更便宜的价格，15%离开是因为他们发现了更好的产品，5%离开是其他原因。这一数据表明，谁的服务好，催付工作技巧好将会直接的影响到成交量。

  合从在线客服系统揭秘催付大法 

 　　顾客流失的原因很多，顾客下单后没有立即付款可以通过在线服务、顾客、时间等特征来分析，而顾客特征分析主要呈现为：区别对待新顾客和老顾客下单后没有及时付款的原因。无论是新顾客还是老顾客，或是女性顾客都有其特殊的购物习惯，针对不同类型顾客的特征，我们也应该有不同的催付手段。催付是在在线客服工作当中不可避免要遇到的问题，过度催付往往会影响到顾客的体验，如何才能催付得当，挽留顾客的同时给顾客更深的印象?不妨根据顾客的性质把每一招都试一试。

 　　通常需要进行催付的订单是基于顾客单量较少，而且结构比较简单，可以从网站后台的订单查询中找出该订单，如果遇到是重复订单或者是快递费用重复计算，可以先合并订单，核准价格后再告知顾客。

  首次购物顾客——电话催付

 　　如果销售的商品为大件商品，单价较高，建议对于第一次购物的顾客，最好采用的催付方法是电话催付，这是由于购物的顾客容易对产品产生怀疑，顾客下单后迟迟没有付款，这时候，在线客服会先查看下顾客订单信息，排除恶意订单，一般首次购买的顾客往往更在意商品的质量而并非价格，所以在线客服会为了打消新顾客对产品的质疑，专门有一套说辞针对产品质量来催付顾客：“您是否介意我问一下，您昨天购买了商品但是一直没有付款的原因是什么?……”经过一番沟通后，用户心中对产品的疑问会得到完全的解决，而对于在线客服的服务也会觉得很贴心，这时候支付问题就会轻而易举的解决。

  女性顾客——在线客服软件催付

 　　服饰类的顾客多为女性顾客，当顾客下单后没有直接付款，一定有其原因，一般情况下催付会使用在线客服软件催付。她们注重服务也注重购物的感受，但是不愿意被客服打扰，打电话就显得不适宜，此时以在线客服的方式催付最恰当。一般情况会以快速发货为切入点。如：“您在本店购买的XX服饰还没有付款，请您尽快付款，今天五点前付款的商品都能当日发货，您大概三天即可收到这款精美的衣服了哦”。一般经过这一催付，很多顾客会因为对于早日拿到商品的出发点而选择立刻付款。

  回头客——短信催付

 　　老会员对于网站而言，有一定的忠诚度，所以一般可以采用短信催付的方式，但是对于短信内容的编撰很重要。合从在线客服系统建议您通过用限时折扣的方式催付。每次催付必定会成功。短信内容如“亲，您在本店购买的XX商品为限时折扣价格，原价恢复时间还有8小时，请您尽快付款。祝您愉快!” 电话催付会唐突和打扰，在线催付有可能会被忽视，而短信催付既能起到提醒的作用，又能让会员感受到关怀备至，达到付款的效果。

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