微信公众号客服软件怎么提高效率？

在选择微信公众号客服软件的时候，最重要的就是看它能不能够提高客服的效率，只有客服的效率提上去了，才能够保证实现高效的转化。那么微信公众号客服软件都是怎么实现客服效率的提高的呢？一般来说效率高的微信公众号客服软件都支持机器人和人工客服，两个渠道甚至多个渠道在线的方式来回答客户的问题。  

机器人客服有录入问题答案的数据库，当客户在微信公众号客服软件上输入相关的关键词的时候，机器人就会把答案推送给他，当条件满足的时候，机器人就会主动的帮客户转到人工服务。除此之外，微信公众号客服软件还有智能菜单功能。当客户进入聊天窗口之后，就可以点击菜单，系统会自动的推送问答或者是跳转到相关的网页上。  

效率高的微信公众号客服软件还具有自动回复功能，当客户进入网址之后，会自动的弹出窗口，发送欢迎语和问候语给客人。如果客户在非人工客服上线的时候，进入网址问问题，窗口会自动的弹送一下回复，忙碌回复等多种常见的自动回复消息。微信公众号客服软件还具有快捷回复功能，克服在人多的时候只需要输入快捷键就能够收到相应问题的答案并及时的反馈给客户，能够有效的减轻人工客服的工作压力，提高人工客服的效率。