人工客服软件怎么选？

现在很多企业都会在网上找人工客服，市面上人工客服的软件非常多。那么怎么才能够在众多的人工客服软件中挑选到靠谱合适的呢。什么样的人工客服软件才能够提高沟通效率，实现高效率的转化？一般来说，在选择人工客服软件的时候最主要的就是要看这个软件有没有客服协作功能。

一般来说人工客服在线的时间都非常的有限，如果客人在非客服在线的时间进入网页咨询信息的话，就没有办法得到及时有效的解答。如果这个人工客服软件具有客户协作功能的话，就可以安排多条渠道，首先机器人客服去对客人进行接待服务。回答一些数据库中保存过的问题，并把答案发送给客户。能帮助在线问答的客户解决一半以上的问题，提高企业的客服效率。  

机器人客服虽然不能够回答客户所有的问题，但是也能够统计客户存在的问题。等之后人工客服上线了，再把这些问题反馈给人工客服，让人工客服来回答。这就是人工客服软件所具备的优势。通过客服协作的双线客服模式来提高整个企业客服的效率。也能够记录和统计客人问得最多的问题，并保存问题，网站的拥有者可以根据这些问题重新设定数据库。通过不断的更新问题库的方式，也能够提高机器人客服的工作效率。帮助客人解决更多的问题。