小程序客服软件怎么选

小程序客服软件选择的过程中最需要关注的就是他能不能够支持多人同时在线答疑解惑，因为小程序的使用量一般都很高，一天之内同时在线咨询的人非常的多，如果小程序客服软件不支持同时在线答疑的话，就不能保证咨询的效率，也不能保证每个客户的问题都能被解答，长此以往，小程序的口碑就会受到一定的影响。而支持多人同时在线答疑的小程序，就可以通过多个机器人根据客户的需求接入不同的渠道，能帮助客户快速找到问题的答案，提升小程序的客户满意度，并形成一个良好的循环圈。

其次，小程序客服软件最好还能支持发送商品卡片，不仅支持人工发送商品卡片，还需要系统能够自主发送商品卡片。只有这样才能够提起客户的消费体验和使用体验，在最大程度上帮助小程序实现快速转化。而且商品卡片不能够随意的发送，一定要根据大数据检测出来的结果高效的推送商品卡片，找到消费者感兴趣的产品推送，才算得上是投其所好？

最后，小程序客服软件还要支持文字，语音，视频，图片多重输入方式这样才能够让客户交流变得有趣，才能让客户在咨询的过程中感受到客服的热心和小程序的态度，更加的坚定客户对小程序喜爱的心，实现小程序高速稳定的转化，并形成良好的循环圈。